ランディングページへのアクセスと使用

医療関連ケースの ワークスペース にアクセスするには、 All (すべて) > HCLS サービス管理 > 医療ワークスペース.

ワークスペースランディングページには、医療ケース情報を表示するコンポーネントと、コンポーネントデータをさらに細分化するための可視化が含まれています。それぞれの可視化は、データソースに接続されています。たとえば、[By priority (優先度別)] コンポーネントには、P1 とエスカレートされたケースの可視化が含まれます。

ワークスペース のランディングページから、エージェントは次のことができます。

• 各コンポーネントで提示されるケース情報を表示する。
• 各コンポーネントをドリルダウンして、単一のスコアの背後にあるケースリストを確認する。
• ケースリストから個々のレコードに移動する。

データの表示

Important items (重要な項目)

[重要なアイテム] セクションには、優先度の高いケース、3 日以上更新されていないケース、ケースに関連付けられたタスク、エージェントが監視して処理する未アサインのケースなどのメトリクスが表示されます。

ケース

[ケース] セクションには、自分にアサインされたケースタイプとケース優先度のドーナツグラフが表示されます。デフォルトでは、チャートのデータは、所属するアサイン先グループがケースに関連付けられている場合にのみ表示されます。このセクションを監視して、優先度の高い医療ケースが迅速に解決されるようにします。

My active cases (自分のアクティブなケース)

[自分のアクティブなケース] セクションには、自分にアサインされているすべてのオープンな医療関連ケースのリストが表示されます。