これらのケースを特定の医療機関に関連付けることで、ケアチームのメンバーは、自分のチーム、ユニット、または組織に対して作成されたすべてのケースを簡単に表示できます。

医療 IT ケースは、ITIL 履行者が処理する関連インシデントを自動的に生成します。これらのインシデントは、履行者ロールを持つサポートエージェントにアサインされます。

インシデントに加えられた更新、コメント、またはステータスの変更はケースに反映され、その逆も同様です。インシデントがケースにリンクされている場合、履行者はインシデントを管理するだけでよく、ケースはこれらの変更を反映して自動的に更新されます。

インシデントの自動作成

インシデントは、医療 IT ケースと同期して自動的に作成されます。医療ケースからのすべての情報はインシデントに引き継がれます。

コメントの同期

医療 IT ケースに残されたコメントはインシデントに表示され、インシデント の [作成 ] パネルに残されたコメントは医療 IT ケースに表示されます。

ステータスの同期

インシデントと医療ケースの両方のステータスは、履行プロセス全体を通じて同期されたままになります。ケアチームポータルを使用して、ケースの詳細を表示し、ケースのステータスをリアルタイムで追跡します。

ソリューションの承認または却下

要求者が [ソリューションを承認] を選択すると、ケースとインシデントの両方がクローズ済みステータスになります。

要求者が [ソリューションを却下] を選択すると、インシデントとケースの両方でステータスが [対応中] に戻ります。

保留ケース

理由ステータスが [問い合わせユーザー待ち] に設定され、サポートエージェントによってインシデントが [保留中] に設定されている場合、エージェントが続行するには、要求者からの追加情報が必要です。

これにより、ケアチームポータルでケースに関するアラートがトリガーされ、ステータスが [情報待ち] に変更されます。