Financial Services Complaint Management 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 애플리케이션과 함께 Financial Services Complaint Management 설치되는 구성요소를 검토하고 조직의 비즈니스 요구에 맞게 수정합니다.

    시작하기 전에

    응용 프로그램이 설치되어 있는지 Financial Services Complaint Management 확인합니다. 자세한 내용은 Financial Services Complaint Management 설치 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: sn_bom_compl.admin 및 admin

    프로시저

    1. 금융 계좌, 금융 상품, 금융 기관 및 거래 데이터를 테이블로 임포트합니다 ServiceNow .
      자세한 내용은 임포트 세트를 사용하여 재무 데이터 임포트 문서를 참조하십시오.
    2. 설치된 구성요소를 검토하고 이를 수정하거나 새로 추가합니다(해당하는 경우).
      작업설명
      서비스 정의 구성 불만 서비스 케이스 및 작업에 대해 고유한 플로우와 뷰를 사용하도록 서비스 정의를 구성합니다.
      기록 생성자 구성 기록 생성자를 생성 또는 수정 하여 요청 양식을 정의합니다.
      인터셉터 및 작업 공간 기록 유형 선택기 수정 인터셉터와 작업 공간 기록 유형 선택기를 수정 하여 불만 요청 유형을 구성합니다.
      플로우 편집 또는 생성 을 사용하여 플로우 디자이너플로우를 편집하거나 생성합니다.
      Playbook 구성 을 사용하여 Playbooks새 Playbook을 편집하거나 만듭니다.
      작업 공간 구성 구성 CSM Configurable Workspace 에이전트가 고객과 상호작용하고 케이스를 만들고 작업할 수 있도록 합니다.
      응답 템플릿 정의 고객에게 빠르고 일관된 메시징을 제공하기 위해 불만 서비스 케이스에 대한 응답 템플릿을 정의합니다.
      규정 범주 및 하위 범주 구성 규제에 영향을 미치는 불만 케이스에 사용할 규제 범주와 하위 범주를 구성합니다.
      서비스 수준 계약(SLA) 구성 설치된 SLA를 구성 하여 불만 서비스 케이스 및 작업에 대한 SLA 타이밍을 구성합니다.
      사용자 그룹 구성 케이스 및 작업 할당을 위한 사용자 그룹을 구성합니다. 그룹 및 사용자에게 역할을 할당할 수도 있습니다.
      담당 규칙 구성 할당 규칙을 구성 하여 특정 조건에 맞는 케이스를 식별한 다음 해당 케이스를 에이전트에 라우팅합니다.