사기 요청 제출

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 고객으로부터 필요한 모든 정보와 문서를 수집하고 이행 프로세스를 시작할 수 있도록 사기 요청을 백오피스 에이전트에게 제출합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_fraud.agent

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Financial Services Operations > 워크플레이스레이블이 표시됩니다.
    2. 목록 아이콘( 목록 아이콘.)을 선택합니다.
    3. 목록 탭의 사기 케이스에서 모두를 선택합니다.
    4. 새로 만들기를 선택합니다.
    5. Create case(사례 생성) 대화 상자가 나타나면 사기 유형을 선택하고 Create(만들기)를 선택합니다.
      새 사기 케이스가 생성됩니다.
    6. 케이스와 관련된 필요한 정보를 입력합니다.
      주:
      각 사기 케이스 양식에는 선택한 사기 유형에 따라 다양한 필드 세트가 있습니다.
    7. 저장을 선택합니다.
    8. 옵션: 다음으로 이동 구성 > 관련 목록 > 문서 검증 작업, 고객 문서를 수집합니다(있는 경우).
      경보별 카드 사기의 경우 경보를 검토하고 필요한 조치를 취하는 작업이 있습니다.
    9. 제출을 선택합니다.

    결과

    • 사기 케이스가 신규 상태로 만들어지고 워크플로우가 트리거됩니다.
    • 케이스는 정의된 할당 규칙에 따라 할당 그룹에 할당됩니다.