다음 워크플로 예제에서는 애플리케이션이 지불 문의, 조사 및 클레임 해결뿐만 아니라 외부 지불을 위해 다른 금융 기관과의 통신을 용이하게 하는 방법을 보여 줍니다.

표 1. Payment Operations가 지불 문의, 클레임 해결 등을 용이하게 하는 방법을 보여주는 인포그래픽

1. 케이스 개시 고객은 계정에 로그인하거나 이메일, 전화 또는 채팅을 통해 케이스를 시작하여 결제 오류 또는 누락된 결제를 보고할 수 있습니다. 이 케이스는 문제 시작부터 해결까지 모든 연락처(모바일, 웹 및 전화), 작업 및 조치에 대해 디지털화된 단일 참여 시스템을 제공합니다. 2. 수용 및 할당 케이스가 시작되면 워크플로우가 자동으로 트리거되거나 트랜잭션 및 고객에 대한 정보를 확인하고 적절한 미들 오피스 및 백오피스 결제 팀으로 문의를 라우팅하는 에이전트에 의해 트리거됩니다. 3. 조사 문의 에이전트는 시스템 전반에 걸쳐 조사할 필요 없이 참여 시스템 내에서 고객 세부 정보 또는 지불 세부 정보를 검토하고 클레임이 번복될 수 있는 경우 조치를 취할 수 있습니다. 클레임 대리인은 결제 수취인 및/또는 외부 금융 기관과의 모든 상호작용을 관리할 수 있습니다. 케이스에서 작업 및 상태가 추적되고 자금 복구 및 시정 조치를 시도하기 위해 알림이 자동으로 전송됩니다. 4. 해결 고객과의 통신을 통해 문제가 해결되었음을 알리고 만족도 설문 조사를 요청합니다. 5. 감사 추적 제공 모든 데이터와 타임라인이 케이스에 캡처되므로 규정 준수 요구 사항을 지원하기 위한 보고서 또는 감사에 필요할 때 해당 정보를 수동으로 가져올 필요가 없습니다.

워크플로우의 각 작업에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

• 결제 문의 관리
• 결제 클레임 및 차변 승인 관리