Regroupement dynamique des tâches
Vous pouvez créer des politiques et des règles pour regrouper automatiquement des tâches avec Field Service le regroupement de tâches.
Le regroupement dynamique des tâches permet aux administrateurs de créer des politiques et des règles pour regrouper automatiquement les tâches en fonction de critères personnalisés.
Pour en savoir plus sur les règles et stratégies installées avec Field Service le regroupement de tâches, reportez-vous à la section Field Service Composants de regroupement de tâches.
Stratégies
Les politiques déterminent le nombre de tâches de commande de travaux qui doivent être regroupées par lot, ainsi que la durée maximale des lots.
Une politique se compose de plusieurs règles. Les politiques sont soumises aux restrictions suivantes :
- Deux enregistrements minimum par groupe.
- 200 enregistrements maximum par paquet.
- Aucune limite de règles par politique.
- Les politiques doivent avoir des règles pour s’exécuter.
- Les politiques doivent avoir des qualificateurs pour s’exécuter.
Qualificateurs
Les qualificateurs déterminent quelles tâches de commande de travaux sont ciblées pour le regroupement. Par défaut, les qualificateurs sont basés sur les groupes d’affectation. Si Field Service Planification de territoire cette option est activée, les qualificateurs sont basés sur les territoires.
- Les enregistrements de qualificateur ne peuvent contenir que le type de qualificateur à la fois.
- Aucun qualificateur en double activé par politique.
Règles
Les règles spécifient les paramètres pour lesquels les tâches de commande de travaux doivent être regroupées.
- Sont à l’état Brouillon
- Ne font pas partie d’un groupe
- N’est pas un bundle lui-même
- ne sont pas une tâche du fournisseur
- Je n’ai pas d’heures d’accès
- Pas besoin d’une équipe
- Vous n’avez pas de fenêtre fixe
- N’ont pas de sous-tâches ou de tâches dépendantes
Exemple : optimisation des opérations Field Service avec le regroupement de tâches
Le scénario suivant illustre la simplification des calendriers complexes, la garantie d’une allocation efficace des ressources et l’optimisation de la prestation de services à l’aide du regroupement des tâches.
Prenons l’exemple d’une entreprise spécialisée dans les services de chauffage, de ventilation et de climatisation (CVC). Pendant les mois d’été, l’entreprise reçoit un volume élevé de tâches liées à l’entretien, aux réparations et aux installations de climatisation. Certaines tâches se trouvent dans le même bâtiment ou complexe, mais elles sont planifiées individuellement, ce qui entraîne des inefficacités telles que plusieurs déplacements au même endroit.
- La société définit des qualificateurs en fonction de l’emplacement de service et du type de service requis (maintenance, réparation ou installation).
- Une politique est établie pour regrouper toutes les tâches d’entretien et de réparation qui se trouvent dans le même bâtiment ou dans un rayon de 2 miles et peuvent être effectuées dans une journée de travail de 8 heures.
- Une fois les lots créés, la planification dynamique est appliquée pour garantir des itinéraires optimaux pour les techniciens.
Résultat : grâce au regroupement dynamique des tâches, l’entreprise peut désormais attribuer plusieurs tâches au même endroit à un seul technicien, ce qui réduit le temps de déplacement et augmente l’efficacité du service. Les tâches de nature similaire sont regroupées et planifiées pour la même fenêtre horaire, ce qui rationalise le workflow et améliore la satisfaction des clients.
Planification dynamique et regroupement dynamique
Les administrateurs peuvent activer la propriété Regroupement dynamique avant planification dynamique(com.snc.dynamic.scheduling.bundle_before_scheduling) pour s’assurer que les lots sont générés avant la planification dynamique.