Les commandes de travaux doivent être qualifiées pour s’assurer que les tâches de commande de travaux sont créées et affectées. Le processus de qualification peut être automatique ou manuel.

Selon la façon dont l'option La qualification est requise pour les nouvelles demandes est définie dans la configuration de Gestion des services sur site, le processus de qualification est manuel ou automatique.

Qualification manuelle

Lorsque l'option La qualification est requise pour les nouvelles demandes est activée, le processus de qualification est manuel. Chaque commande de travaux doit passer par ces états du processus :

En attente de qualification > Qualifié

Dans l’état En attente de qualification, toutes les tâches de commande de travaux doivent être qualifiées par un utilisateur ayant le rôle approprié.

Les qualificateurs, qui sont des utilisateurs ayant le rôle wm_qualifier, sélectionnent le groupe de distribution, ajoutent des tâches de commande de travaux et définissent les besoins de pièces. Les qualificateurs peuvent également modifier le CI affecté, la brève description et la description des commandes de travaux.

Une fois que toutes les tâches sont qualifiées, la commande de travaux passe à l’état Qualifié.

Les tâches de commande de travaux peuvent être qualifiées individuellement ou en bloc.

Qualification automatique

Lorsque l'option La qualification est requise pour les nouvelles demandes est désactivée, le processus de qualification est automatique. La commande de travaux est automatiquement qualifiée et passe directement à l’état suivant configuré pour Gestion des services sur site.

Une tâche est également automatiquement créée pour chaque commande de travaux qualifiée. Ces tâches de commande de travaux sont automatiquement qualifiées mais doivent quand même être déplacées manuellement vers la file d’attente de répartition. Les utilisateurs ayant les rôles wm_initiator_qualifier ou wm_admin peuvent déplacer les tâches de commande de travaux.

Filtrage des groupes de distribution disponibles

La propriété work.management.limit.location contrôle le fait que la liste de choix des groupes de distribution disponibles est filtrée selon la proximité de l’emplacement de la tâche.