Vous pouvez affecter automatiquement des tâches aux agents les plus privilégiés pour travailler sur un compte client. Les tâches sont affectées à des agents privilégiés à l’aide de la planification dynamique lorsque vous faites glisser des tâches et les déposez aux agents dans l’espace de travail du répartiteur, lorsque vous affectez automatiquement les tâches ou lorsqu’un client prend rendez-vous. Pour affecter des tâches à un agent préféré :

• configurez la planification dynamique de manière à ce qu'elle affecte automatiquement des tâches aux agents préférés d'un compte client ;
• ajoutez les détails de l'agent de service sur site au compte client sous la préférence d'affectation en tant qu'Agent préféré.