La Soft Booking permet aux répartiteurs de planifier des tâches sans déclencher de notifications immédiates et de workflows en aval. La réservation provisoire fournit aux répartiteurs un « tampon de planification » avant de confirmer les tâches. Cela peut être crucial pour optimiser les calendriers des agents.

En tant qu’administrateur, vous pouvez activer « Utiliser l’état planifié » à partir de la configuration > Administration des services sur site >. Modifiez l’état de la tâche de mise à jour de Planifié à Affecté. Par défaut, les tâches planifiées dans les 12 prochaines heures sont définies sur « Affectées ».

Lorsque cette option est activée, un nouvel état « Planifié » apparaît dans les enregistrements de demande et de tâche de commande de travaux (la séquence d’état varie selon que la qualification est activée ou non).

Désactiver l’utilisation de l’état planifié déplace toutes les tâches de Planifiées à Affectées. Une invite s’affiche pour indiquer cette équipe. Soyez prudent lorsque vous activez ou désactivez la propriété Utiliser l’état planifié, car cela affecte toutes les tâches à l’état planifié.