Intégration avec les produits de l’industrie

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Assure l’intégration entre les produits du secteur et l’application Field Service Management.

    Les clients et les consommateurs peuvent consulter les commandes de travaux liées aux tickets à partir de tous les portails de produits de l’industrie et interfaces d’application. Les utilisateurs peuvent consulter les informations de compte et de contact sur les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux dans l’application Gestion des services sur site .

    Lorsqu’un utilisateur crée une commande de travaux à partir d’un ticket du service client, initié à partir de produits du secteur, les formulaires de tâche et de commande de travaux comprennent des informations liées au ticket, telles que le compte et le contact.

    Lorsqu’un client ou un consommateur consulte un ticket à partir de l’un des produits du secteur, il peut afficher les détails de toutes les commandes de travaux et tâches associées au ticket.

    Produits industriels

    Les produits industriels suivants ServiceNow® augmentent la valeur des modèles de données, des cadres de travail et des options de prise en charge requis pour l’intégration aux commandes de travaux dans Gestion des services sur site.

    Droits d’utilisation des produits inclus avec les produits de l’industrie

    Si vous avez acheté un abonnement pour l’application Gestion du service clientèle et que vous détenez le rôle d'agent du service clientèle [sn_customerservice_agent] ou de gestionnaire d’agents du service clientèle [sn_customerservice_manager], vous pouvez créer et afficher toutes les commandes de travaux et les rendez-vous liés à votre ticket. Si vous êtes un utilisateur externe ayant le rôle snc_external, vous pouvez créer et afficher toutes les commandes de travaux et tous les rendez-vous liés au ticket, associés à votre compte ou à un compte connexe.

    Accéder au module d’extension Field Service Management

    Les produits du secteur ont accès aux commandes de travaux et aux tâches de service sur site à l’aide du module d’extension Customer Service with Field Service Management (com.snc.csm_fsm_integration). Ce module d'extension nécessite :
    • Field Service Management
    • Customer Service Management
    • Customer Service Portal

    Modifications apportées à l’application Field Service Management

    Dans l'application Field Service Management, cette intégration ajoute les champs suivants au formulaire de commande de travaux. Ces champs sont visibles dans la vue Ticket. Pour afficher ces champs, cliquez avec le bouton droit sur l’en-tête du formulaire de commande de travaux et sélectionnez Vue > Ticket.
    • Compte
    • Consommateur
    • Contact
    • Actif
    • Partenaire
    • Contact du partenaire

    La mise à jour du champ Compte sur le formulaire de commande de travaux met également à jour le champ Société.

    La mise à jour du champ Contact sur le formulaire de commande de travaux met à jour le champ Appelant.