Objectifs et contraintes utilisés avec Optimisation du calendrier

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Les objectifs et les contraintes sont des fonctionnalités qui déterminent la façon dont les tâches sont affectées aux agents dans Optimisation du calendrier.

    Objectifs

    Utilisez les objectifs d’optimisation du calendrier pour classer l’affectation des tâches de l’agent par ordre de priorité. Ils n’empêcheront pas un groupe d’affectation de recevoir des affectations de tâches.
    Table 1. Objectifs d’optimisation du calendrier
    Objectif Description
    Maximiser l’affectation aux équipes précédentes Récompense pour chaque tâche affectée à une équipe en fonction de la différence (en heures) entre l’heure de début de l’équipe et l’heure de fin de l’horizon d’optimisation. Plus l’heure de début de l’équipe est proche de l’heure de début de l’horizon d’optimisation, plus la récompense est importante.
    Maximiser le solde en nombre d’heures travaillées par les agents Récompense pour la répartition équitable des heures de travail (c.-à-d. tâches, déplacements) entre les agents.
    Maximiser l’équilibre en nombre de tâches effectuées par les agents Récompense pour la répartition équitable des tâches entre les agents.
    Maximiser les affectations de tâches hautement prioritaires Récompense pour chaque tâche hautement prioritaire qui est affectée.
    Maximiser les affectations de tâches Récompense pour chaque tâche assignée.
    Maximiser les heures de travail Récompense pour chaque heure de travail affectée
    Minimiser les heures de début des tâches de priorité la plus élevée Pénalité pour chaque heure pendant laquelle une tâche de priorité élevée commence plus tard que l’heure de début la plus précoce possible.
    Minimiser le nombre d’agents avec des affectations Pénalité pour chaque agent affecté à une ou plusieurs tâches au sein d’une équipe.
    Minimisez les affectations d’agents surqualifiés

    Pénalité pour écart de niveau de compétence entre des agents ayant un niveau de compétence supérieur à celui des tâches qui leur sont affectées.
    Minimiser les heures supplémentaires

    Pénalité pour la durée des heures supplémentaires.
    Minimiser le temps de déplacement Pénalité pour la durée du déplacement.
    Minimiser la violation de SLA (corrigé) Pénalité pour chaque tâche terminée après la fin de la fenêtre.
    Minimiser la violation de SLA (par heure) Pénalité pour chaque heure de début d’une tâche ultérieure à la fin de sa fenêtre.
    Minimisez les affectations d’agents sous-qualifiés

    Pénalité pour écart de niveau de compétence entre des agents dont le niveau de compétence est inférieur à celui des tâches qui leur sont affectées.

    Contraintes

    Des contraintes sont requises et les tâches ne seront pas affectées à moins que le groupe d’affectation ne réponde à la contrainte. Les politiques créées dans Optimisation du calendrier peuvent être affectées aux contraintes suivantes.
    Table 2. Optimisation du calendrier Contraintes
    Contrainte Description
    Bloquer les agents exclus de l’affectation Les tâches comportant des agents exclus ne peuvent pas être affectées à ces agents.
    Note:
    Le module d’extension Field Service (com.snc.csm_fsm_integration) Map Integrations doit être installé pour utiliser cette fonctionnalité.
    Activer les heures d’accès Les fenêtres de temps des tâches sont limitées en fonction de leurs heures d’accès.
    Note:
    Le module d’extension Field Service (com.snc.fsm_access_hours) Access Hours doit être installé pour utiliser cette fonctionnalité.
    Activer le rayon de déplacement de l’agent Les agents ne peuvent se voir affecter que des tâches situées dans un rayon de déplacement de leur lieu de résidence.
    Activer les affectations uniquement avec des agents préférés/secondaires Les tâches avec des agents préférés/secondaires ne peuvent être affectées qu’à ces agents.
    Note:
    Le module d’extension Field Service (com.snc.csm_fsm_integration) Map Integrations doit être installé pour utiliser cette fonctionnalité.
    Activer les restrictions d’agent exclu Les tâches comportant des agents exclus ne peuvent pas être affectées à ces agents.
    Activer les pauses flexibles Des pauses flexibles peuvent être affectées aux agents.
    Note:
    Le module d’extension Shift Scheduling for Field Service (com.snc.sn_fsm_shift_schdl) doit être installé et Workforce Optimization for Field Service doit être activé pour utiliser la fonctionnalité de pauses flexibles. Pour plus d'informations, consultez Activer Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site.
    Activer les parties obligatoires Les tâches ne peuvent être affectées qu’aux agents disposant d’un stock suffisant de pièces.
    Activer les compétences obligatoires Les tâches ne peuvent être affectées qu’aux agents disposant des compétences nécessaires.
    Activer les heures supplémentaires Les agents peuvent effectuer des heures supplémentaires.
    Activer les déplacements en dehors des heures de travail

    Les agents peuvent se déplacer en dehors des heures de travail.
    Activer les limites de temps de déplacement entre les emplacements Les agents doivent se déplacer entre les sites dans leur limite de temps de déplacement.
    Activer la capacité Seuls les agents ayant la capacité disponible sont affectés à la tâche.