Modifiez ou ajoutez des champs et des icônes à la carte de l’agent qui affichent plus d’informations que les répartiteurs peuvent utiliser pour résoudre les tâches plus rapidement.

Dans Espace de travail du répartiteur, les cartes d’agent affichent des informations telles que l’emplacement et les coordonnées de l’agent. Dans Générateur d'IU l’agent, les cartes sont construites avec un ensemble de Next Experience composants.

En fonction de votre configuration, il se peut que vous utilisiez le même nombre, voire moins de composants utilisés pour construire votre carte d’agent. Pour en savoir plus sur ces composants, reportez-vous aux composants Next Experience.

L’image suivante est un exemple du composant de conteneur utilisé pour créer une partie de la carte d’agent. Les champs peuvent être configurés dans Générateur d'IU.