Répartition des tâches de commande de travaux
Lorsque toutes les tâches de commande de travaux associées à une commande de travaux sont qualifiées, vous pouvez répartir les tâches de commande de travaux. Vous pouvez les répartir à partir du formulaire de tâche, de la carte de tâches ou de l’espace de travail du répartiteur.
Lorsque toutes les tâches de commande de travaux associées sont qualifiées, l’état de la commande de travaux parent passe à Qualifié. Si vous avez déjà approvisionné des pièces et créé des lignes d’ordre de transfert, vous pouvez commencer à répartir les tâches de commande de travaux aux agents.
Les utilisateurs ayant les rôles suivants peuvent répartir des tâches de commande de travaux : wm_dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher ou wm_admin.
- File d’attente de répartition : répartissez des tâches à des agents à partir des enregistrements de tâches.
- Carte de tâche : répartissez des tâches à des agents à l’aide d’une carte Google Maps avec géolocalisation.
- Espace de travail du répartiteur: distribuez des tâches aux agents à l’aide des fonctionnalités glisser-déposer et d’affectation automatique.
Répartir une tâche de commande de travaux à partir de la file d’attente de répartition
Répartissez une tâche de commande de travaux à partir de la file d’attente d’expédition. Vous pouvez également réaffecter la tâche à partir de la file d’attente.
Before you begin
Rôle requis : wm_dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher ou wm_admin
Procedure
- Accédez à la .
- Ouvrez une tâche de commande de travaux.
-
Affectez la tâche à un agent ou à une équipe.
Option Description Si la planification de territoire n’est pas activée - Sélectionnez un Groupe d’affectation.
- Définissez le champ Affecté à à un agent proche de l’emplacement de la tâche.Note:Si l’option Requiert une équipe est sélectionnée, le nom de ce champ devient Équipe affectée et vous pouvez affecter la tâche à une équipe proche de l’emplacement de la tâche.
Un message d’avertissement apparaît si la tâche affectée se trouve en dehors du rayon entre l’emplacement de la tâche et l’emplacement de l’agent.
Si l’option Planification de territoire est activée - Sélectionnez un territoire.
- Sélectionnez un groupe de distribution.
- Sélectionnez un Groupe d’affectation.
- Définissez le champ Affecté à à un agent proche de l’emplacement de la tâche.Note:Si l’option Requiert une équipe est sélectionnée, le nom de ce champ devient Équipe affectée et vous pouvez affecter la tâche à une équipe proche de l’emplacement de la tâche.
Un message d’avertissement apparaît si la tâche affectée se trouve en dehors du rayon entre l’emplacement de la tâche et l’emplacement de l’agent.
- Cliquez sur Mettre à jour.
Result
La tâche de commande de travaux est affectée à l’agent ou à l’équipe sélectionné.
Si l’agent rejette la tâche, vous pouvez afficher les détails du rejet de la tâche dans la liste connexe Rejets de tâches de la tâche de commande de travaux. Si l’agent n’accepte pas dans un délai spécifique, la tâche de commande de travaux est automatiquement rejetée. Vous pouvez réaffecter la tâche à d’autres agents disponibles.
Répartir une tâche de commande de travaux à partir de la carte de tâche
Répartissez une tâche de commande de travaux à partir de la carte de tâche. Vous pouvez également réaffecter la tâche à partir de la carte.
Before you begin
Rôle requis : wm_dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher ou wm_admin
About this task
Vous pouvez utiliser la carte de répartition si vous avez un besoin urgent de répartir une tâche ou de réaffecter une tâche à un autre agent. La tâche doit avoir un emplacement avec une latitude et une longitude définies.
Procedure
-
Cliquez sur l’icône à côté du nom de l’agent pour affecter la tâche à cet agent.
Figure 1. Affecter une tâche unique
Result
Si la tâche peut s’adapter au calendrier de l’agent, la tâche est affectée à l’agent et un message de confirmation s’affiche.
Si le calendrier de l’agent ne peut pas prendre en charge la tâche, le système affiche un message d’échec et vous permet de sélectionner un autre agent.
Répartition automatique d’une tâche de commande de travaux
Faites automatiquement correspondre une tâche à un agent à proximité qui possède les compétences nécessaires et un calendrier qui peut s’adapter à la tâche.
Before you begin
Rôle requis : wm_dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher ou wm_admin
About this task
La répartition automatique évalue le groupe de distribution, le groupe d’affectation, l’emplacement ou les compétences d’un agent avant d’affecter une tâche. Si la fonctionnalité de planification de territoire est activée, la répartition automatique identifie la liste des groupes de répartition à sélectionner en fonction du territoire sélectionné avant d’affecter la tâche à un agent ou à une équipe.
Procedure
- Accédez à la .
- Ouvrez une tâche.
- Si vous devez affecter la tâche à une équipe, cochez la case Requiert une équipe si elle n’est pas déjà sélectionnée.
-
Si Field Service l’option Planification de territoire est activée, procédez comme suit.
- Cliquez sur Répartition automatique.
Result
Le système affecte la tâche de commande de travaux à un agent ou à une équipe qui se trouve à proximité de l’emplacement de la tâche. La proximité est mesurée en fonction du filtre de tâcheDistance de la tâche avec l’exclusion de rayon ou du filtre de tâche d’exclusion de rayon .
Si le système ne trouve pas d’agent approprié, un message d’échec s’affiche. La tâche reste à l’état Expédition en attente.
Si l’agent n’accepte pas dans un délai spécifique, la tâche de commande de travaux est automatiquement rejetée. Le répartiteur peut réaffecter la tâche à d’autres agents disponibles.
Demander des informations supplémentaires à partir d’une tâche de commande de travaux
Demandez plus de détails au qualificateur si l’enregistrement de tâche ne contient pas assez d’informations pour répartir une tâche de commande de travaux.
Before you begin
Rôle requis : wm_dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher ou wm_admin
Procedure
- Accédez à la .
- Ouvrez une tâche de commande de travaux dans l’état Expédition en attente.
- Dans le champ Notes de travail, saisissez un motif pour le retour de la tâche de commande de travaux.
- Cliquez sur Demander plus d’informations.
Result
La tâche de commande de travaux passe à l’état Brouillon.
La commande de travaux passe à l’état En attente de qualification. Si Gestion des services sur site elle est configurée pour la qualification automatique, l’état de la commande de travaux reste qualifié.