Définissez les critères de recommandation que les politiques peuvent utiliser pour classer ou évaluer les tâches des agents.
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Rôle requis : admin
About this task
Certains critères de recommandation prédéfinis vous sont fournis. Pour plus d'informations, consultez Critères de recommandation prédéfinis.
Procedure
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Accédez à la .
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Cliquez sur Nouveau.
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Renseignez les champs du formulaire.
Table 1. Critère de recommandation
| Champ |
Description |
| Nom d'affichage |
Nom d’affichage du critère de recommandation. |
| Nom |
Nom du critère de recommandation. |
| Table pré-extraite |
Table pré-extraite sélectionnée pour le critère de recommandation. |
| Champs pré-extraits |
Prise en charge des champs pré-récupérés à partir de la table pré-extraite. |
| Type |
Type du critère, filtre ou classement. |
| Application |
Application contenant cet enregistrement. |
| Module d'application |
La valeur par défaut est Gestion des services sur site. |
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Dans le champ Script , saisissez le script que vous souhaitez exécuter lorsque vous recommandez des tâches à l’agent.
Par exemple, le script suivant calcule la distance entre l’emplacement actuel de l’agent et l’emplacement de la tâche.
var distanceRule = new TaskRecommendationDistanceRuleProcessor(args);
var ruleProcessResult = distanceRule.processRule(user, tasks, timeStart, timeEnd, 'ranking');
ruleResult = TaskRecommendationFSMUtil.parseRuleResult(ruleProcessResult, "Distance from task");
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Cliquez sur Envoyer.
Result
Le critère de recommandation est créé avec succès et trié dans le groupe Contraintes de filtrage ou Critères de classement en fonction du type sélectionné.