Par défaut, les agents sont considérés comme étant en avance ou en retard s’ils ont 30 % d’avance ou de retard par rapport à l’heure spécifiée. Par exemple, si un agent est en retard de 18 minutes sur une tâche d’une heure, il accuse un retard de 30 %. Vous pouvez modifier cette valeur de pourcentage. Vous pouvez également passer de l’utilisation d’un pourcentage à l’utilisation de minutes.