Configurer Gestion des services sur site l’intégration de la conférence virtuelle

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Installez et configurez l’application d’intégration de conférence virtuelle pour interagir avec les Gestion des services sur site clients et les agents pairs à l’aide Zoom de réunions Microsoft Teams initiées à partir de l’application Now Agent Mobile.

    Before you begin

    Rôle requis : admin

    About this task

    Cette tâche indique les étapes générales pour configurer l’application Gestion des services sur site Virtual Conferencing Integration afin de lancer des téléconférences à l’aide Zoom de l’application Microsoft Teams Now Agent mobile.

    Procedure

    1. Configurez le pont de téléconférence.
      ÀEffectuez cette action
      Configurer la Zoom réunion
      1. Intégrez le compte Zoom de votre société à votre instance ServiceNow à l'aide du spoke Zoom.

        Pour plus d’informations, consultez Configurer le spoke Zoom.

      2. Configurez le Notification Zoom connecteur pour associer le canal de communication à ZoomZoom des Notification réunions.

        Les détails des téléconférences des réunions Zoom sont stockés dans la table Téléconférences Notify [notify_conference_call]. Pour plus d’informations, consultez Connecteur Notify Zoom.

      3. Configurez un fournisseur de conférence ou un numéro de téléphone à utiliser comme choix pour lancer une téléconférence.

        Pour plus d’informations, consultez Configurer un fournisseur dans Notify.
      Configurer la Microsoft Teams réunion
      1. Intégrez le Microsoft Teams compte de votre société à votre ServiceNow instance à l’aide du Microsoft Teams spoke Communication.

        Pour plus d’informations, consultez Configurer le spoke Microsoft Teams Communications .

      2. Configurez le Notification connecteur for in Microsoft Teams pour Microsoft Teams associer le canal de communication à Microsoft Teams des Notification réunions.

        Les détails des téléconférences des Microsoft Teams réunions sont stockés dans la Notification table Téléconférences [notify_conference_call].
    2. Installez l’application Gestion des services sur site Virtual Conferencing Integration.
      Pour plus d'informations, consultez Installer Gestion des services sur site Virtual Conferencing Integration.
    3. Ajoutez la liste connexe Conférences au formulaire de tâche de commande de travaux.
      Si la liste connexe n’apparaît pas déjà, cliquez avec le bouton droit sur l’en-tête du formulaire de tâche de commande de travaux et sélectionnez Configurer > Listes connexes. Utilisez la zone de liste double pour ajouter la liste connexe Conférences->Tâches de commande de travaux.
      Note:
      Vous devez personnaliser la liste connexe Conférences pour obtenir des informations détaillées sur les enregistrements de conférence pour les tâches de commande de travaux. Pour plus d'informations, consultez Personnaliser l’affichage des informations d’enregistrement de conférence.