Afficher l’écran des détails sur ServiceNow Agent l’application Field Service Contractor for mobile

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
  • 2 minutes to read

    • Utilisez Field Service Contractor for mobile l’application pour afficher le détail des champs de la commande de travaux.

    Before you begin

    Rôle requis : wm_ext_agent ou wm_ext_manager

    About this task

    L’écran Détails affiche des informations complètes sur une tâche de commande de travaux. Les agents ou gestionnaires prestataires peuvent utiliser l’écran Détails pour examiner une tâche de commande de travaux afin de comprendre les besoins de la tâche, et ils peuvent accepter ou rejeter la tâche. Les gestionnaires peuvent également réaffecter la tâche à un agent prestataire.

    Procedure

    1. Accédez à votre instance à l’aide de l’application ServiceNow Agent Mobile.
    2. Appuyez sur Mes tâches.
    3. Appuyez sur Tâches du jour.
    4. Ouvrez n’importe quelle tâche de commande de travaux.
    5. Sur le formulaire de tâche de commande de travaux, appuyez sur Détails.
    6. Dans l’onglet Détails , examinez les informations de la tâche de commande de travaux affichées dans les champs de formulaire.
      Champ Description
      Emplacement Zone géographique dans laquelle un agent exécute la tâche affectée.
      Formulaire initiés Tâche parente de la tâche de commande de travaux.
      Actif Pièces nécessaires à l’exécution de la tâche.
      Début planifié Date et heure auxquelles le travail sur la tâche devrait commencer.
      Fin estimée Date estimée à laquelle le travail sur la tâche prendra fin. La date est automatiquement calculée en fonction du Début planifié et de la Durée de travail estimée.
      Durée de travail estimée Temps estimé pour terminer le travail. La durée ne peut pas dépasser la durée totale de la fenêtre. Ce champ est automatiquement défini sur une heure. Si la tâche est à l’état Brouillon ou En attente d’expédition, vous pouvez modifier ce champ.
      Type de travail Type de travail requis pour accomplir la tâche. Les choix disponibles sont : Correction de panne, Installation ou Maintenance planifiée
      Sous garantie Option qui indique qu’une garantie existe pour un ou plusieurs éléments de configuration liés à la tâche.
      Description Détail du travail à effectuer sur le lieu de travail. Des informations détaillées sur le problème permettent d’éviter une communication prolongée avec le client dans les dernières étapes du cycle de vie de la commande de travaux.
      Groupe d'affectation Groupe qui contient l’agent ou le fournisseur individuel pour effectuer la tâche. Par défaut, ce champ affiche les groupes d’affectation recommandés en fonction de l’emplacement, de l’actif et des compétences pour la tâche. Si le champ est vide, le système recherche le groupe couvrant le territoire qui inclut l’emplacement de la tâche.
      Affecté à Affiche l’agent ou le gestionnaire actuellement affecté à la tâche