Configurer les paramètres pour Espace de travail du répartiteur

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Automatisez les processus et fournissez plus d’informations aux répartiteurs pour qu’ils puissent travailler plus efficacement.

    Before you begin

    Rôle requis : admin, wm_admin

    Procedure

    1. Accédez à la Tous > Service sur site > Configuration de l'espace de travail du répartiteur. > Paramètres de l'espace de travail.
    2. Sélectionnez les paramètres du lieu de travail.
      Table 1. Espace de travail du répartiteur Paramètres
      Propriété Description
      Activer l’actualisation automatique Actualise automatiquement le calendrier de l’agent lorsqu’un événement tel qu’une réunion, une formation, une demande de congé, un événement personnel ou un événement professionnel ad hoc est créé dans Espace de travail du répartiteur. L’activation de la fonctionnalité ici donne aux répartiteurs la possibilité d’activer ou de désactiver ce paramètre sur Espace de travail du répartiteur.
      Note:
      Assurez-vous que la propriété Enable Shift Scheduling for FSM to Determine Availability système est activée. Pour plus d'informations, consultez Activer Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site.
      Activer le paramètre des mesures de groupe Permet aux répartiteurs d’activer les mesures pour les groupes d’affectation dans le Espace de travail du répartiteur. Les mesures des groupes d’affectation s’affichent dans le calendrier du Espace de travail du répartiteur.
      Activer les paramètres des mesures de l'agent Active l’option pour les répartiteurs afin d’activer les mesures pour les agents dans le Espace de travail du répartiteur. Les mesures de l’agent s’affichent dans le panneau latéral contextuel de .Espace de travail du répartiteur
      Activer le modal d'affectation de tâche Active l’affichage du modal d’affectation de tâches. Lorsque cette option est activée et qu’une tâche du panneau des tâches est déplacée vers le calendrier, une fenêtre modale d’affectation de tâches s’affiche avec les détails de la tâche avant qu’elle ne soit affectée. Cela est utile pour ajouter une étape de confirmation au processus d’affectation.
      Calendrier basé sur l'heure de début du déplacement Permet de lancer les tâches affectées à partir du panneau de tâches en fonction du temps de déplacement d’un agent. L’activation de la fonctionnalité ici donne aux répartiteurs la possibilité d’activer ou de désactiver ce paramètre sur Espace de travail du répartiteur.
      Activer la navigation vers la fenêtre d'affectation de tâche Permet à l’option Accéder à la fenêtre d’affectation d’apparaître dans le panneau de tâches. L’option amène le calendrier au début de la fenêtre de la tâche sélectionnée.
      Note:
      Sélectionnez une autre tâche dans le panneau des tâches pour fermer la fenêtre d’affectation.
      Activer l'affichage de l'icône sur l'événement de calendrier Permet d’afficher des icônes pour les événements de calendrier dans Espace de travail du répartiteurle calendrier.
      Activer la sélection unique uniquement sur la liste déroulante groupe/territoire dans le Espace de travail du répartiteur Autorise uniquement le chargement d’un groupe d’affectation, d’un groupe d’expédition ou d’un territoire lorsque vous les sélectionnez dans le panneau de tâches.
      Note:
      Si vous activez ce paramètre, vous devez Effacer les Espace de travail du répartiteur filtres de ressources.
      Activez le popover lors du survol d’événement sur l’espace de travail du répartiteur. Permet d’afficher plus de détails lorsque vous survolez une tâche de commande de travaux ou un événement personnel sur le calendrier dans Espace de travail du répartiteur.
    3. Sélectionnez Enregistrer.