Exécuter et suivre les tâches de commande de travaux externes

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Exécutez et suivez le temps nécessaire pour exécuter les tâches de commande de travaux que vous avez acceptées.

    Before you begin

    Rôle requis : wm_ext_agent et wm_ext_manager

    Procedure

    1. Accédez à la Tous > Portail des prestataires de service sur site > Page d'accueil.
    2. Cliquez sur Démarrer le déplacement lorsque vous commencez votre déplacement pour travailler sur la tâche.

      Ceci est obligatoire si le champ Début du déplacement planifié est rempli.

      • Lorsque l’agent clique sur Démarrer le déplacement, le client reçoit un e-mail de notification et un SMS l’informant de la venue d’un agent.
      • Un sous-état En déplacement est automatiquement défini pour déterminer que vous avez commencé le déplacement pour la tâche de commande de travaux.
      • L’option Enregistrement s’affiche lorsque l’option Activer/désactiver l’enregistrement des arrivées sur site pour la propriété des agents est activée. Pour plus d'informations, consultez Configurations du domaine global.
    3. Ouvrez l’enregistrement de tâche et effectuez l’une des actions suivantes pour marquer votre arrivée ou votre enregistrement sur le lieu de travail.
      • Pour effectuer toute activité liée à la tâche avant de commencer à travailler, cliquez sur Enregistrer
        Note:
        À ce stade, une notification est envoyée au client, l’informant que l’agent est arrivé sur place et qu’il est prêt à commencer les travaux. Pour plus d'informations, consultez Notifications des clients pour les tâches de commande de travaux. Le sous-état Arrivée sur site est automatiquement défini, indiquant que vous avez atteint votre destination de déplacement pour la tâche de commande de travaux.
      • Pour contourner l’option d’enregistrement et commencer à travailler directement, cliquez sur Démarrer le travail.
      • Le champ Début réel du travail est automatiquement mis à jour avec l’heure système actuelle, marquant ainsi le début de la tâche.
      • L’état de la tâche de commande de travaux passe à Travail en cours pour indiquer que la tâche est en cours d’exécution.
      • Le champ Durée de déplacement réelle est automatiquement calculé par le système. Elle mesure la différence de temps entre les horodatages de début de déplacement réel et d’arrivée sur site réelle , sauf s’ils sont définis manuellement.
      • Si les propriétés système work.management.allow.auto.timecard et work.management.allow.travel.task.timecard sont activées, les cartes de pointage sont automatiquement créées. Ces cartes de pointage capturent la durée de votre travail sur la tâche, y compris le temps de déplacement de la tâche.
      • La carte de pointage générée pour la durée de déplacement de la tâche est stockée sous la liste connexe Temps passé . Cela fournit un enregistrement du temps passé à se déplacer vers l’emplacement de la tâche.
    4. Si vous souhaitez faire une pause lors de l'activité de la tâche, mettez en pause puis reprenez le travail sur la tâche.
      • Lorsque vous faites une pause lors de l'activité de la tâche, cliquez sur Suspendre le travail. Le bouton bascule sur Reprendre le travail.
      • Lorsque vous êtes prêt à travailler à nouveau sur l'activité, cliquez sur Reprendre le travail.

      Chaque fois que vous suspendez ou reprenez le travail sur la tâche, l'horodatage est capturé dans le flux d'activité et le temps réel pendant lequel vous avez travaillé sur la tâche est calculé automatiquement. Une entrée pour le temps passé sur la tâche est créée dans la liste connexe Temps de travail.

    5. Lorsque le travail est terminé, ouvrez l’enregistrement de tâche et ajoutez une note de travail décrivant ce que vous avez fait pour terminer la tâche.
    6. Cliquez sur Fermer terminé.
    7. Si vous souhaitez fermer la tâche lorsque le travail est en attente, ouvrez l’enregistrement de tâche et cliquez surFermer incomplet.
      Pour plus d’informations sur la fermeture des tâches de commande de travaux incomplètes, reportez-vous à Fermer une tâche de commande de travaux externe comme incomplète.

    Result

    Le temps de travail cumulé passé sur la tâche est capturé dans le champ Durée réelle du travail. Ce total inclut l'heure à laquelle vous avez commencé à travailler sur la tâche jusqu'à ce que vous fermiez le travail sur la tâche, à l'exclusion de tout temps de pause sur le travail.