La tâche est acceptée ou rejetée. Si la tâche est rejetée, elle est réaffectée en fonction du rôle de la personne qui l’a acceptée ou rejetée.

• Si un responsable rejette la tâche, l’état de la tâche passe à Expédition en attente ou En attente d’affectation. La tâche rejetée est affectée au gestionnaire du groupe approprié suivant. Si le système ne peut pas identifier un autre groupe qualifié, la tâche reste à l’état Expédition en attente afin que l’expéditeur puisse affecter manuellement la tâche.

• Si un agent rejette la tâche, elle est réaffectée au gestionnaire de l’agent.