Afficher et ajouter des commentaires aux tâches de commande de travaux à partir du Customer Service Portal ou du Consumer Service Portal

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Affichez les détails de toutes les commandes de travaux et des tâches connexes à partir du Customer Service Portal ou du Consumer Service Portal.

    Before you begin

    Rôle requis : sn_customerservice.customer et sn_customerservice.consumer

    About this task

    Les clients peuvent consulter les commandes de travaux et les tâches de commandes de travaux connexes de leurs propres comptes ou des comptes connexes. Ils peuvent également ajouter des commentaires aux commandes de travaux et aux tâches qui ne sont pas à l’état Fermé ou Annulé.

    Procedure

    1. Connectez-vous au Customer Service Portal ou au Consumer Service Portal.
    2. Cliquer sur Prise en charge > Commandes de travaux dans l’en-tête du portail.
    3. Dans la liste des commandes de travaux liées à votre compte, cliquez sur un numéro de commande de travaux pour afficher ses tâches connexes.
    4. Cliquez sur le numéro de tâche de commande de travaux pour afficher plus d’informations à son sujet.
    5. Optional: Saisissez un message destiné à l’agent et cliquez sur Envoyer.
      Votre message fait partie de la conversation de tâche de commande de travaux et apparaît sous forme de commentaires supplémentaires. Toutes les réponses des agents à vos messages sont également incluses dans la conversation.
      Note:
      Une note de travail ne peut être vue que par les agents, mais les agents et les clients peuvent voir des commentaires supplémentaires.