Créer un plan d’équipe de travail dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
  • 2 minutes to read

    • Planifiez des roulements pour votre équipe afin de vous assurer que vous couvrez toutes les affectations de travail et les pauses. Vous pouvez également spécifier les jours de la semaine dont vous pourriez avoir besoin pour remplacer les équipes planifiées.

    Before you begin

    Rôle requis : sn_shift_planning.admin

    About this task

    Dans l'onglet Équipes, les équipes sont regroupées par équipes actives et inactives. Le panneau latéral contextuel affiche les équipes actives et inactives dans l’ordre affiché dans l’onglet Équipes .

    Procedure

    1. Accédez à la Tous > Espaces de travail > Manager Workspace.
    2. Cliquez sur l’icône Calendrier (icône Calendrier).
    3. Cliquez sur l'onglet Équipe.
    4. Dans le panneau latéral contextuel, cliquez sur l’icône Afficher les plans d’équipes (icône Afficher les plans d’équipes.)pour afficher les calendriers.
    5. Cliquez sur l’icône Créer des plans d’équipe de travail ou des équipes d’astreinte (icône Créer des plans d’équipe de travail ou équipes d’astreinte).
    6. Cliquez sur Équipe de travail.
    7. Dans le champ Nom, saisissez un nom pour l'équipe.
    8. Définissez la fenêtre de temps pour l’équipe.
      1. Dans le champ Fuseau horaire , sélectionnez le fuseau horaire des utilisateurs que vous souhaitez allouer à l’équipe.
        Note:
        Pour ajouter une équipe pour les agents qui travaillent dans leurs fuseaux horaires locaux, sélectionnez l'option Utiliser le fuseau horaire de l'agent. Le système utilise le fuseau horaire spécifié dans l'enregistrement utilisateur de l'agent.
      2. Dans le champ Heure de début , saisissez l’heure du jour où vous souhaitez démarrer le changement.
      3. Dans le champ Heure de fin , saisissez l’heure du jour où vous souhaitez terminer le changement.
      4. Cochez la case Actif pour rendre l’équipe de travail active.
      5. Définissez les jours de la semaine que vous souhaitez ajouter à cette équipe.
      6. Sélectionnez Enregistrer.
    9. Ajoutez des pauses dans le calendrier de l'équipe.
      1. Sélectionnez l'équipe.
      2. Cliquez sur Ajouter une pause.
      3. Dans le champ Nom, saisissez un nom pour la pause.
      4. Définissez une durée pour la pause.
      5. Dans le champ Durée, entrez la durée de la pause.
      6. Dans le champ Première heure de début , entrez la première heure de début de la pause.
      7. Dans le champ Dernière heure de fin , entrez la dernière heure de fin de la pause.

        Par exemple, vous pouvez définir la première heure de début sur 11h00, la dernière heure de fin sur 15h00, et la durée de la pause sur une heure. Si vous ajoutez quatre agents à cette équipe de travail, l'application de planification échelonne automatiquement la durée de la pause pour chaque agent. Échelonnez les pauses pour vous assurer que vos quatre agents peuvent couvrir l'intégralité de la durée du roulement de l'équipe.

      8. Cliquez sur Enregistrer.
    10. Cliquez sur Envoyer.
    11. Optional: Affichez le nombre d’agents pour chaque heure ou chaque jour dans la fenêtre de l’équipe.