Configurer les clés d’API Google Maps
Les clés API Google Maps sont essentielles pour accéder aux fonctionnalités fournies par la plateforme Google Maps dans Gestion des services sur site.
L’API Google Maps utilise les données d’itinéraire de Google pour estimer le temps de trajet et la distance. En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer des clés d’API Google Maps pour les fonctionnalités FSM. Pour contrôler l’utilisation des cartes et gérer efficacement les coûts, activez les limites d’utilisation sur le compte pour désactiver l’API lorsque la limite est atteinte.
Si les clés API Google Maps sont déjà configurées, accédez à Toutes les propriétés système > > Google Maps pour les saisir. Pour configurer la clé d’API Google Maps ou l’ID client afin d’utiliser l’API Google Maps pour entreprise, consultez Configurer l’API Google Maps.
Configuration de Google Maps pour Gestion des services sur site
Google alloue des licences d’API pour activer Google Maps. FSM avec géolocalisation nécessite que vous configurez deux clés API pour le client et le serveur. Utilisez la table suivante pour faire correspondre les API Google Maps avec les options FSM.
| Aptitude FSM | Description | API Google Maps correspondante |
|---|---|---|
| Géolocalisation | Les fonctions d’acheminement automatique ou de répartition automatique ont besoin de cette licence ou de cette clé API JavaScript pour calculer des estimations précises du temps de trajet. Sans ces valeurs, il est impossible de calculer des temps de conduite précis, et il utilise plutôt des estimations approximatives ou des temps fixes. | API de géocodage |
| Pages de la carte | Les pages de carte affichent graphiquement les données ServiceNow sur une page Google Map en fonction des données d’emplacement que vous fournissez. | API JavaScript de cartes |
| Optimiser l'acheminement | Les agents de services sur site peuvent visualiser les itinéraires optimisés pour les tâches qui leur sont affectées pour un jour donné. Les répartiteurs de services sur site peuvent visualiser les itinéraires optimisés pour les tâches affectées aux membres de leurs groupes d’affectation. Les gestionnaires de services sur site peuvent visualiser les itinéraires optimisés pour les tâches affectées aux membres des groupes qu’ils gèrent. | API de matrice de distance |
| Afficher l'itinéraire | Les agents de service sur site peuvent consulter leurs itinéraires pour la journée, ou même la carte qu’un client voit pour suivre le technicien sur le chemin de son domicile. | Directions API |
Propriétés système pour Google Maps dans Gestion des services sur site
| Fonctionnalité FSM | Propriété | Description |
|---|---|---|
| Optimisation de l'itinéraire | Optimisation de l'itinéraire | Réorganise les itinéraires des tâches d’agent pour la journée aussi efficacement que possible.
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| Planification dynamique | Méthode de calcul de distance | Attribue automatiquement des tâches et s’adapte aux conditions changeantes, tout en devant se concentrer uniquement sur les cas d’exception.
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| Dernier kilomètre | Calcul de l’heure d’arrivée prévue de l’agent | Indique la distance entre l’emplacement d’un agent et l’emplacement de la tâche et calcule une heure d’arrivée estimée.
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