Créer un plan d’équipe d’astreinte dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Planifiez des roulements pour votre équipe afin de vous assurer que vous couvrez toutes les affectations de travail et les pauses. Vous pouvez également spécifier les jours de la semaine dont vous pourriez avoir besoin pour remplacer les équipes planifiées.

    Before you begin

    Rôle requis : admin

    Procedure

    1. Accédez à la Tous > Espaces de travail > Manager Workspace.
    2. Cliquez sur l’icône Calendrier (icône Calendrier).
    3. Cliquez sur l'onglet Équipe.
    4. Dans le panneau latéral contextuel, cliquez sur l’icône Afficher les plans d’équipes ( icône Afficher les plans d’équipes.)pour afficher les calendriers.
    5. Cliquez sur l’icône Créer des plans d’équipe de travail ou des équipes d’astreinte (icône Ajouter un plan d’équipe).
    6. Créez l’équipe d’astreinte.
      1. Cliquez sur Équipe d'astreinte.
      2. Dans le champ Nom, saisissez un nom pour l'équipe.
      3. Dans le champ Groupe, sélectionnez un groupe que vous souhaitez affecter pour l'équipe.
      4. Sélectionnez la fenêtre horaire de l’équipe en saisissant des valeurs dans les champs Heure de début et Heure de fin , puis en sélectionnant le fuseau horaire dans le champ Fuseau horaire .
      5. Définissez les jours de la semaine auxquels vous souhaitez appliquer l'équipe.
      6. Dans le champ Date de début de rotation, cliquez sur l'icône Calendrier, sélectionnez la date de début de la rotation d'astreinte pour l'équipe, puis cliquez sur OK.
      7. Cliquez sur Enregistrer.
    7. Créez la rotation d'astreinte.
      1. Sélectionnez l'équipe que vous avez créée.
      2. Cliquez sur Créer une rotation.
      3. Dans le champ Agents , sélectionnez les noms des agents que vous souhaitez intégrer à l’équipe dans la liste de tous les agents qui appartiennent au groupe pour lequel l’équipe d’astreinte est créée.
      4. Dans le champ Intervalle de rotation , choisissez si vous souhaitez que la rotation soit quotidienne ou hebdomadaire.
      5. Cliquez sur Enregistrer.
      Note:
      Le champ Type d’escalade est automatiquement renseigné avec la valeur du champ Alterner les listes si plusieurs listes ont été créées pour la rotation. Sinon, il est renseigné avec la valeur du champ Alterner les membres .
    8. Cliquez sur Publier pour rendre l'équipe active et la publier dans le calendrier.
      Pour rendre inactive une équipe d’astreinte active et la supprimer du calendrier, vous pouvez cliquer sur Annuler la publication.
    9. Optional: Affichez toutes les équipes d’astreinte publiées dans le calendrier d’agent et d’équipe.
      Lorsque vous ajoutez de nouveaux agents à la rotation d'astreinte, l'actualisation des données sur le calendrier de l'équipe peut prendre un certain temps.