Espace de travail du répartiteur
Les répartiteurs peuvent gérer efficacement les équipes sur site et l’expérience client afin d’obtenir des résultats positifs pour votre organisation grâce à Espace de travail du répartiteur. Anticipez les problèmes potentiels avant qu’ils ne surviennent et optimisez l’efficacité opérationnelle pour les équipes sur le terrain et les clients.
Regardez cette courte vidéo pour découvrir comment les répartiteurs utilisent Espace de travail du répartiteur.
Il Espace de travail du répartiteur s’agit de l’espace de travail principal des répartiteurs, ce qui permet d’accélérer et d’améliorer l’efficacité de la planification des interventions sur le terrain. Il fournit aux répartiteurs et aux gestionnaires une vue complète des tâches, des équipes, des emplacements et de l’état. Espace de travail du répartiteur dispose d’une mise en page configurable afin que les répartiteurs puissent créer un affichage personnalisé avec des filtres personnalisés, une recherche avancée et des options de tri. Les cartes de tâche et d’agent peuvent être personnalisées pour afficher des informations pertinentes.
Fonctionnalités principales
- Espace de travail unique
- Visualisez tout sur un seul écran configurable, des tâches non affectées aux calendriers et cartes des techniciens. Pour plus d'informations, consultez Personnaliser Espace de travail du répartiteur et Tableau de bord du répartiteur.
- Affectation de travail automatisée
- Planifiez les commandes de travaux en fonction des compétences des techniciens, des pièces, de la distance, des recommandations et des heures d’accès.
- Utilisez la planification dynamique pour affecter automatiquement des commandes de travaux en fonction de divers facteurs tels que les compétences, la disponibilité et la distance. Pour plus d'informations, consultez Planification dynamique.
- Rationalisez les affectations de travail pour les équipes en automatisant le processus de planification. Pour plus d'informations, consultez Field Service Opérations de l’équipe.
- Optimisez l’affectation du travail à l’aide de techniques de réservation douce, ce qui permet une flexibilité dans l’allocation des tâches et la gestion des ressources. Pour en savoir plus, reportez-vous Réservation provisoireà .
- Optimisation de l'itinéraire
- Réduisez le temps de déplacement et les coûts en visualisant et en améliorant simultanément plusieurs itinéraires de techniciens.
- Recommandations de tâches intelligentes
- Améliorez l’utilisation de l’agent grâce à des recommandations de tâches intelligentes. Pour plus d'informations, consultez Recommandation intelligente de tâche.