Configurer les options de tri de la liste d’agents

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
  • 1 minute to read

    • Configurez les options disponibles pour que les répartiteurs trient les agents dans le Espace de travail du répartiteur.

    Before you begin

    Rôle requis : admin

    About this task

    Par défaut, les répartiteurs peuvent afficher les agents recommandés en fonction de la distance par rapport à la tâche, aux compétences ou aux pièces de la commande de travaux.

    Procedure

    1. Accédez à la Tous > Service sur site > Configuration de l'espace de travail du répartiteur. > Tri des agents.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Note:
      Les champs Catégorie et Application sont en lecture seule.
      Table 1. Critère de tri de recommandation d’agent
      Nom Description
      Nom Nom unique pour l’option de tri.
      Actif Option permettant d’afficher l’option de tri dans Espace de travail du répartiteur.
      Nom d'affichage Étiquettes des champs qui apparaissent comme option de tri dans Espace de travail du répartiteur.
      Méthode de classement
      • Plus, c’est mieux : lors de la définition du classement, une valeur plus élevée est préférable. Par exemple, une plus grande disponibilité est préférable lors de la détermination du classement des agents.
      • Moins, c’est mieux : lors de la définition du classement, une valeur inférieure est préférable. Par exemple, avoir moins de tickets est préférable lors de la détermination du classement des agents.
      Commande Ordre d’affichage de l’option de tri dans Espace de travail du répartiteur.
      Critère Critères pour déterminer les agents qui sont affichés dans la liste.
    4. Cliquez sur Envoyer.