Affecter des tâches de commande de travaux aux équipes

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • affecter des équipes à des tâches de commande de travaux qui nécessitent qu’un groupe d’agents travaillent dessus.

    Before you begin

    Si vous planifiez une tâche sur plusieurs entrées ou jours de calendrier, un calendrier de travail doit avoir été affecté à l’équipe. Pour plus d'informations, consultez Créer un calendrier de travail pour un agent ou un technicien.
    Note:
    Si le calendrier de l’équipe n’a pas été défini et que vous affectez automatiquement une tâche, le système utilise le calendrier par défaut.

    Rôle requis : wm_admin, wm_dispatcher et wm_manager

    About this task

    Facteurs clés pour l’affectation des tâches :

    • Disponibilité de l’équipe : confirme que la disponibilité de l’équipe (dates d’effet) s’aligne sur les dates limites des tâches (dates de début et de fin de la fenêtre).
    • Compétences de l’agent : aligne les compétences spécifiques nécessaires à la tâche avec celles possédées par les membres de l’équipe.
    • Besoins de la tâche : adapte les capacités de l’équipe aux exigences de la tâche.
    • Adhésion au territoire : l’éligibilité de l’agent pour l’affectation de tâches est déterminée par son appartenance au territoire associé.
      Note:
      L’adhésion au territoire est disponible lorsque le module d’extension Planification du territoire est actif et que le modèle de territoire est activé.
    Méthodes d’affectation des tâches :
    1. Affectation manuelle : le répartiteur sélectionne l’équipe la mieux adaptée à la tâche, en s’assurant que ses dates d’effet concordent avec les dates de début et de fin de la fenêtre de tâche. Le répartiteur vérifie également la disponibilité des agents au sein de l’équipe en fonction de leurs dates d’adhésion au territoire.
    2. Affectation dynamique : la planification dynamique affecte automatiquement des tâches aux équipes en fonction de facteurs tels que la disponibilité de l’équipe, les compétences des agents et les exigences des tâches. S’il existe une équipe compétente, celle-ci est affectée à la tâche. Dans le cas contraire, une nouvelle équipe est créée. Lorsque l’équipe créée dynamiquement est affectée à une tâche de commande de travaux dans un territoire, l’adhésion de l’équipe est mise à jour et apparaît dans la liste connexe Adhésion de l’équipe du territoire.

    Procedure

    1. Accédez à la Tous > Service sur site > Commande de travaux > Toutes les tâches de commande de travaux.
    2. Ouvrez la tâche de commande de travaux pour l’affectation.
    3. Cochez la case Requiert une équipe si elle n’est pas déjà sélectionnée.
    4. Si vous devez planifier des tâches de commande de travaux couvrant plusieurs entrées ou jours de calendrier, cochez la case Affecter via les entrées du calendrier si elle n’est pas déjà sélectionnée.
    5. Affectez la tâche manuellement ou via l’affectation automatique.
      OptionDescription
      Pour affecter une tâche manuellement
      1. Dans le champ Équipe affectée , sélectionnez une équipe disponible pour travailler sur la tâche.
      2. Sélectionnez Mettre à jour.
      Pour affecter automatiquement une tâche
      1. Sélectionnez Affecter automatiquement.

        La boîte de dialogue Confirmer l’affectation s’affiche.

      2. Sélectionnez Confirmer.
      Note:
      S’il existe une équipe planifiée disponible, la tâche de commande de travaux lui est affectée. S’il n’y a pas d’équipe disponible, une équipe est créée.

    Result

    La tâche est affectée à l’équipe. Tous les membres de l’équipe reçoivent une notification push indiquant que la tâche de commande de travaux est affectée. La table Délégataire de la tâche est ajoutée à la tâche de commande de travaux. Pour plus d’informations, Table des délégataires de tâchereportez-vous à la section .