Gérer une tâche possédant un SLA

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
  • 1 minute to read

    • Comment accéder et gérer des tâches avec des SLA.

    Before you begin

    Rôle requis : wm_admin, wm_dispatcher ou un rôle double de répartiteur

    Procedure

    1. Cliquez sur l’icône de la tâche pour afficher une fenêtre contextuelle avec les détails du SLA suivants :
      Table 1. Détails du SLA
      Titre Description
      SLA Nom du SLA.
      Temps restant Heures ouvrables écoulées restantes sur le SLA.
      Priorité Priorité des tâches selon leur numéro, où 1 est le niveau plus élevé et 5 le plus bas.
      Compétences requises Compétences nécessaires pour effectuer le travail.
      Pièces nécessaires Pièces nécessaires pour effectuer le travail.
      Figure 1. Détail de la carte SLA
      Carte SLA de l’agent de service sur site montrant les tâches SLA à risque faible, moyen et élevé à leur emplacement.
    2. Cliquez sur le lien du numéro de la tâche pour afficher l’enregistrement dans une fenêtre contextuelle sur la carte.
    3. Sélectionnez la liste connexe des SLA de tâches pour afficher les détails du SLA.
    4. La liste affiche les valeurs de SLA suivantes :
      Table 2. Valeurs de SLA
      Titre Description
      SLA Nom du SLA. Cliquez sur ce lien pour afficher la définition du SLA et son calendrier.
      Heure de début Heure à laquelle le SLA a démarré.
      Étape Statut de ce SLA, tel que En cours, Terminé ou Rompu.
      Pourcentage écoulé d’heures ouvrables Pourcentage de temps écoulé dans le calendrier d’entreprise pour ce SLA. S’il n’existe pas de calendrier d’entreprise, cette valeur est la même que le pourcentage écoulé réel.
      Heures ouvrables restantes Durée de temps restante pour ce SLA dans le calendrier d’entreprise. S’il n’existe pas de calendrier d’entreprise, cette valeur est la même que le temps restant réel.