Field Service Exemple de workflow de maintenance préventive
Cet Field Service exemple de workflow de maintenance préventive fournit un exemple d’un responsable de maintenance aéronautique qui configure un plan de maintenance pour déclencher une alerte de diagnostic toutes les 25 heures de vol.
En tant que gestionnaire de la maintenance des aéronefs, Lisa n’était pas satisfaite de leurs processus de planification de la maintenance des aéronefs sur papier. La coordination des calendriers et des feuilles de calcul pour plusieurs avions prenait beaucoup de temps, et Lisa n’avait aucune visibilité en temps réel sur l’état de chaque avion et la disponibilité des techniciens. En conséquence, la compagnie aéronautique de Lisa perdait de l’argent parce que les avions étaient cloués au sol pour maintenance alors qu’ils auraient pu être en service.
La mise en œuvre ServiceNow Gestion des services sur site avec Gestion des actifs a changé tout cela.
Aujourd’hui, Lisa travaille avec l’administrateur pour automatiser les plans de maintenance de chaque avion. Les plans déclenchent des alertes de diagnostic et génèrent automatiquement des ordres de travail pour un ensemble différent de tâches de diagnostic toutes les 25 heures et toutes les 600 heures de vol pour chaque avion. Les ordres de travail contiennent les tâches de diagnostic appropriées pour chaque type d’aéronef.
Gestion des services sur site attribue automatiquement des tâches aux techniciens avioniques en fonction de leur emplacement, de leurs compétences et de leur disponibilité. Les techniciens se connectent pour accepter ou réacheminer chaque tâche, et pour afficher les détails de l’avion, l’historique d’entretien et les pièces à vérifier à partir du système intégré Gestion des actifs .
Les techniciens peuvent également afficher les recommandations des articles de la base de connaissances et des commandes de travaux précédentes. Lorsqu’un technicien marque les tâches de diagnostic comme terminées, Gestion des services sur site planifie et affecte automatiquement les tâches de commande de travaux pour le prochain rendez-vous de maintenance. Le système enregistre toutes les informations relatives à l’ordre de travail afin de prendre en charge les analyses, les rapports, les audits et les activités de conformité futurs.
Gestion des services sur site a permis à Lisa de maintenir un haut niveau de sécurité pour les passagers et l’équipage, tout en contribuant à générer plus de revenus en optimisant la disponibilité des avions pour un plus grand nombre de vols. En outre, Lisa peut examiner les données des commandes de travaux pour découvrir les tendances et les modèles de maintenance et satisfaire aux exigences de conformité.
- Avantages clés
- Assurez le fonctionnement des actifs pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
- Évitez les retards dans l’exécution des tâches de maintenance ou de diagnostic grâce à l’affectation automatique des techniciens les plus qualifiés et les plus proches.
- Prévenez les problèmes en exécutant les ordres de travail de maintenance régulière planifiés.
- Rôles d’utilisateur
- Initiateur -– Gestionnaire de la maintenance des aéronefs
- Field Service Agent
- Produits
- Gestion des actifs
- Gestion des services sur site
Field Service Diagramme de workflow de maintenance préventive
Field Service Étapes du workflow de maintenance préventive
| Étapes | Description |
|---|---|
| 1. Définir le workflow | Le responsable de la maintenance des aéronefs élabore un plan de maintenance et planifie la maintenance, par exemple, de sorte qu’une vérification du diagnostic doit être effectuée avant 60 heures et des vérifications plus approfondies toutes les 200 heures, selon le type d’avion. |
| 2. Générer automatiquement des commandes de travaux | Le plan de maintenance crée automatiquement une ou plusieurs commandes de travaux lorsqu’un seuil de déclenchement est atteint. Les plaques en Tcontenant la série appropriée de tâches répétitives pour chaque type d’aéronef sont utilisées pour créer des tâches pour chaque ordre de travail. Ces tâches sont affectées automatiquement aux agents en fonction de leur emplacement, de leur disponibilité et de leurs compétences. |
| 3. Informez le technicien | L’agent sur site est informé de l’affectation de la tâche. L’agent peut se connecter pour voir et accepter (ou rediriger) la tâche qui doit être exécutée pour terminer le diagnostic de maintenance. |
| 4. Assurer une maintenance complète | Avec le Gestion des actifs, l’agent peut voir les détails des actifs, tels que les sous-composants, l’historique des services et les informations sur les pièces à remplacer ou à entretenir. En outre, le technicien peut obtenir des recommandations, des instructions, des conseils à partir d’articles de la base de connaissances et des informations provenant de commandes de travaux précédentes pour l’aider à accomplir la tâche. |
| 5. Terminer les tâches de commande de travaux | Une fois que le technicien a terminé la maintenance et mis à jour la tâche, le prochain rendez-vous de maintenance planifiée est planifié et affecté automatiquement. |
| 6. Fournir une piste d’audit | Toutes les tâches et données terminées sont suivies dans les enregistrements du plan de maintenance pour référence ultérieure, de sorte que les administrateurs peuvent facilement extraire les données nécessaires à l’analyse des tendances, aux rapports et aux audits afin de satisfaire aux exigences de conformité. |
| 7. Signaler et analyser | Suivez les tâches et les données d’un plan de maintenance pour prendre en charge les analyses, les rapports, les audits et les activités de conformité futurs. |