Améliorez l’efficacité des agents et la qualité des interactions avec les patients en leur permettant de consulter les informations pertinentes sur les patients dans un ticket qui étend le type de ticket de santé.

Par défaut, les informations sur les patients sont affichées sur les enregistrements d’interaction associés aux patients. Vous pouvez configurer l’affichage des informations sur Espace de travail configurable de CSM le patient pour un ticket qui étend le type de ticket de santé.

Tableau 1. Tâches de configuration pour l’affichage des informations sur le patient dans un ticket de santé

Tâche	Description
Agrandir la table de ticket de santé.	Étendez la table Ticket de santé [sn_hcls_case] pour créer un type de ticket afin de consulter les informations sur le patient dans les tickets liés aux soins de santé.
Configurez le formulaire d’interaction pour créer des tickets de santé.	Ajoutez une action d’interface utilisateur Créer un cas pour permettre aux agents de créer un ticket de santé à partir d’une interaction.
Créer des règles ACL pour la table de ticket de santé étendue.	Créez des règles de liste de contrôle d’accès (ACL) pour permettre aux utilisateurs et aux applications appropriés d’accéder aux tickets de santé.