Configuration des interactions pour les types de tickets de santé
Vous pouvez ajouter une action d’interface utilisateur Créer un cas pour permettre aux agents de créer un ticket lié aux soins de santé à partir d’une interaction.
Par défaut, une action d’interface utilisateur pour créer un ticket à partir d’une interaction n’est pas disponible. En tant qu’administrateur, vous pouvez créer une action d’interface utilisateur pour créer des tickets liés aux soins de santé et ajouter l’action d’interface utilisateur au formulaire d’interaction. Pour plus d’informations, voir Créer une action d’interface utilisateur.
Remarque :
Les agents utilisent Espace de travail configurable de CSM pour résoudre les tickets de santé. Pour utiliser des actions d’interface utilisateur dans Espace de travail configurable de CSM, chaque action d’interface utilisateur doit avoir une action de formulaire correspondante. Pour plus d’informations, voir Configurer une action de formulaire dans l’espace de travail configurable CSM.