디스패처 작업 공간에서 작업하기
디스패처 작업 공간은 현장 서비스 에이전트에게 작업을 효율적으로 라우팅하고 성과를 모니터링할 수 있는 구성 가능한 예약 애플리케이션입니다.
CSM/FSM Configurable Workspace에는 디스패처 대시보드와 디스패처 작업 공간이 포함되어 있습니다.
- 디스패처 대시보드는 홈페이지이며 다음과 같이 조직의 할당 전반에 걸쳐 현장 서비스 에이전트의 운영 및 성과에 대한 실시간 데이터를 표시합니다.
- 보류 중인 중요한 디스패치 작업 및 위반된 SLA에 대한 통계입니다.
- 일정보다 늦게 도착한 현장 서비스 에이전트입니다.
- 현장 근무, 근무 외 시간, 이동 중 등 에이전트의 현재 상태에 대한 즉각적인 가시성
- 현장 서비스 에이전트 및 작업 주문 작업의 위치에 대한 시각적 표시기가 있는 디스패치 맵입니다.
- 디스패처 작업 공간을 사용하면 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 작업 주문 작업을 예약하고 디스패치합니다.
- 필터를 적용하여 작업 가시성을 관리합니다.
- 사용자 지정된 정보로 작업 카드를 개인화합니다.
- 기술자의 일정과 가용성을 확인합니다.
- 기술자의 성과 메트릭을 모니터링합니다.
- 디스패치 맵에서 작업 및 에이전트의 위치를 봅니다.
다음 표에서는 에서 디스패처의 작업에 디스패처 작업 공간대한 개요를 제공합니다.
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| 작업 카드 및 에이전트 카드에 대한 정보 사용자 지정 | 에서 디스패처 작업 공간작업 및 에이전트 카드에 표시할 필드를 사용자 지정합니다. |
| 작업 주문 작업에 플래그 지정 | 나중에 수행하려는 작업에 플래그를 지정합니다. |
| 작업 주문 작업 검색 | 작업 패널에서 디스패처 작업 공간 작업을 검색합니다. |
| 작업 주문 작업 관리 | 디스패처 작업 공간, 디스패치 맵 및 작업 맵에서 작업 주문 작업을 관리합니다. 작업 주문 작업의 실시간 상태를 추적하고 모니터링합니다. 작업을 자동으로 할당하고, 시간을 기록하고, 추가 정보를 요청하고, 작업 주문 작업을 취소할 수 있습니다. |
| 에이전트 달력 관리 | 고객 서비스 에이전트 및 현장 서비스 기술자는 에이전트 달력에서 작업 일정, 할당, 개인 이벤트를 보고 관리할 수 있습니다. |
| 맵에서 디스패처 작업 공간 에이전트 및 작업 보기 | 디스패치 맵에서 지리적 위치 데이터를 사용하여 현장에서 작업과 에이전트를 봅니다. |
| 에이전트의 달력 보기 | 에이전트의 일정, 가용성, 개인 이벤트, 할당된 작업 또는 진행 중인 작업 보기 |
| 에이전트의 달력 보기 | SLA가 있는 작업 주문과 연결된 모든 작업 주문 작업에 대한 SLA 기록을 봅니다. |
| 에서 에이전트 작업 경로 표시 및 최적화 디스패처 작업 공간 | 디스패치 맵에서 에이전트의 예약된 작업 경로를 보고 효율적인 일정 및 작업 관리를 위해 작업 경로를 최적화합니다. |
| Workforce Optimization for Field Service 사용 | 애플리케이션에서 현장 서비스용 워크포스 에이전트의 일정과 이벤트를 보고 그에 따라 작업 주문 작업을 할당합니다. |
| 에서 약속 관리 현장 서비스 관리 | 작업 주문 작업 양식에서 고객 약속 관리 |
| 크루 운영 관리 | 크루 생성 및 관리, 작업 주문 작업에 크루 할당, 크루에 임시 에이전트 추가 |
| 지능형 작업 권장 사항 | 지능형 작업 추천을 통해 에이전트 사용률 향상 |
| 소프트 예약 | 작업 주문 작업을 예약됨 상태에서 할당됨 상태로 자동으로 이동하기 위한 최적의 스케줄링 솔루션 설계 |