거래 플레이북은 분쟁 에이전트가 Visa의 할당 워크플로우 내에서 사기 및 승인을 처리하는 데 도움이 됩니다. 플레이북에는 환불 시작, 분쟁 응답 검토, 사전 중재 관리 및 중재 작업과 같은 주요 활동이 포함되어 있습니다. 아래 표에서는 이 프로세스의 사용 사례 단계를 간략하게 설명합니다.

사용 사례 단계	설명
환불 시작 및 판매자 응답 작성	환불 프로세스를 시작하고 Visa에 분쟁 질문서를 제출합니다.
사전 중재 검토 및 응답	배치 큐가 트리거되면 들어오는 사전 중재가 검토되고 트랜잭션을 적절한 상태로 이동합니다. 배치 큐를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Visa 큐 스케줄러 흐름 구성 사전 중재 세부 정보를 검토하고 응답합니다.
접수된 케이스 제출 및 이의 제기 검토	배치 큐가 트리거되면 수신 중재에 대한 업데이트를 수신합니다. 중재를 검토하고 결정을 기다립니다. 다시 배치 큐가 트리거되면 Visa의 결정에 대한 업데이트를 수신합니다. Visa의 판결에 따라 항소하기로 결정합니다. 주: 이의 제기는 취득자 또는 발급자가 생성할 수 있습니다.
케이스 제출 이의 제기 검토	배치 큐가 트리거되면 이의 제기에 대한 업데이트를 수신하고 트랜잭션을 적절한 상태로 이동합니다. 이의 제기 결정 서신을 검토하고 분쟁을 해결해야 하는지 또는 추가 조치가 필요한지 결정합니다.
임시 크레딧을 최종 크레딧으로 변환	해당되는 경우 임시 크레딧을 최종 크레딧으로 변환하고 작업을 종결합니다.
임시 크레딧 반전	이전 작업에서 역순을 선택한 경우 IPC에 대해서만 임시 크레딧을 되돌린 다음 작업을 종결합니다.