사전 중재 검토 및 응답

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 03월 02일
  • 읽기1분

    • 취득자가 생성한 사전 중재 요청을 검토하고 응답합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    이 태스크 정보

    취득자는 사전 중재를 시작하기로 선택할 수 있습니다. 귀하는 이 사전 중재 활동을 검토하고 응답할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘( 목록 아이콘.)을 선택합니다.
    3. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
    4. 목록에서 작업할 케이스를 선택합니다.
      아직 사용자에게 할당되지 않은 케이스를 작업하려면 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당합니다.
    5. 플레이북 탭을 선택합니다.
    6. 플레이북 처리 탭의 트랜잭션 수준에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
    7. 트랜잭션에 대해 환불 스테이지가 시작됩니다.
    8. 사전 중재 활동 검토 및 응답을 선택합니다.
    9. 사전 중재 요청 필드 아래에서 기록을 열어 사전 중재 요청을 검토합니다.
      활동 스트림에서 판매자 응답을 첨부 파일로 볼 수도 있습니다.
    10. 다음 방법 중 하나로 응답합니다.
      사전 중재 결과 값절차 및 결과
      해결 일시

      임시 크레딧 반전 필드를 사용하여 임시 크레딧을 반전시킬지 여부를 결정합니다. 계속을 선택한 다음, 분쟁 수락을 선택합니다. 마감 작업을 선택합니다.

      결과적으로 발행자는 인수자의 사전 중재 요청을 수락합니다. 임시 크레딧을 되돌리거나 임시 크레딧을 최종 크레딧으로 변환합니다.
      해결되지 않음

      계속을 선택합니다. 질문서 작성을 선택하고 사전 중재와 관련된 모든 정보를 응답으로 제공합니다.

      질문서 양식에 대해 제출 을 선택합니다. 사전 중재 응답 생성을 선택합니다.

      결과적으로 발행인은 사전 중재를 반박합니다.

    결과

    요청이 성공적으로 실행되면 트랜잭션 상태가 외부 정보 대기 중으로 전환됩니다. 응답을 기다리는 동안 양식이 읽기 전용 모드로 설정됩니다. Visa는 확인서와 함께 사건 제출을 확인합니다.

    다음에 수행할 작업

    제출일로부터 3일 이내에 요청을 회수하면 응답을 받으실 수 있습니다. 요청을 회수하려면 회수를 선택합니다. 케이스 제출(중재)이 접수되면 수신 중재 수신 값이 예 로 변경되고 거래 상태가 진행 중으로 전환됩니다.