Governança da ServiceNow

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Orientação sobre como criar quadros e políticas de governança da ServiceNow.

    Visão geral

    A Governança da ServiceNow fornece aos clientes de impacto uma estrutura que simplifica a tomada de decisão necessária para definir como sua organização deve usar e gerenciar a plataforma ServiceNow. Isso inclui a configuração da governança em estratégia, portfólio e domínios técnicos. Este Acelerador de impacto tem como objetivo ajudar os clientes a conduzir sua visão de transformação, entregando o trabalho certo no momento certo e mantendo a integridade técnica de sua implementação da ServiceNow.

    O que você obtém

    Sessão introdutória do cliente
    • Definir expectativas sobre o processo e a profundidade da entrega
    • Comunique a expectativa de participação do cliente
    • Revise o material educacional sobre governança da ServiceNow em toda a estratégia, portfólio e domínios técnicos
    • Solicitar dados e quaisquer outras entradas do cliente
    Sessões de descoberta
    • Avalie o modelo de governança atual em toda a estratégia, portfólio e domínios técnicos, incluindo:
      • Decisões do roadmap de visão e estratégia do cliente
      • Gestão de demandas do cliente
      • Gestão de ambiente, plataforma, dados e desenvolvimento do cliente
    • Discutir conteúdo de prática líder
    • Propor itens de plano de ação para o cliente executar
    Workshops do cliente
    • Workshops dedicados à configuração da governança de estratégia e do conselho diretor executivo
    • Workshops dedicados à configuração da governança de portfólios e do quadro de demandas
    • Workshop(s) dedicado(s) sobre como configurar a governança técnica e o quadro de governança técnica
    • Workshops dedicados sobre como os três principais domínios de governança funcionam juntos
    Nota:
    Cada workshop inclui material educacional e atividades interativas que ajudarão o cliente a projetar seus quadros de governança e políticas de governança da ServiceNow.
    Resultados de governança
    • Slides do workshop
    • Anotações de planejamento de ação
    • Modelos de planejamento de ação
    • Projetos de rascunho para modelo e processos de governança
    Sessão de acompanhamento do cliente
    • Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas a entregas de governança
    • Oportunidade de executar simulações de governança adicionais para testar a nova estrutura de governança do cliente
    • Fornecer orientação adicional sobre a prática líder

    Recursos do cliente solicitado

    Tabela 1. Recurso e responsabilidades do cliente
    Recurso do cliente Responsabilidades
    Patrocinador executivo da ServiceNow - Obrigatório Contato estratégico primário da ServiceNow.
    Proprietário da plataforma - Obrigatório Responsável pela responsabilidade geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap da ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma.

    Informações solicitadas/acesso

    Governança da estratégia:
    • Gráfico de organização para consumidores e entrega na plataforma
    • Visão e estratégia definidas para a ServiceNow
    • Roadmap estratégico e roadmap técnico para a ServiceNow
    • OKRs, temas e épicos documentados
    • Resultados de negócios alinhados à plataforma
    • Caso de negócio ou modelos de caso de negócio relacionados à plataforma
    • Documentos de governança de TI relacionados à plataforma
    • Documentos do conselho diretor, por exemplo
      • afretamentos
      • listas e funções de participantes do quadro
      • agendas do conselho diretor
    Governança de portfólios:
    • Detalhes de todos os fóruns de demanda de nível empresarial
    • Quaisquer processos e fóruns de demanda da ServiceNow existentes - por exemplo: processo, formulários de admissão, cartões de pontuação de avaliação etc.
    • Documentos existentes do quadro de demandas, por exemplo: estatutos, listas de participantes do quadro, agendas
    • Uma exibição de qualquer demanda de plataforma em andamento ou futura, incluindo planos de projeto e linhas do tempo
    • Organograma - especificamente destinado a destacar onde a demanda pode se originar
    • Carta de CoE (se estiver em vigor)
    • Pasta de trabalho do processo de EA
    • Metodologia e processo de desenvolvimento (ágil e/ou em cascata)
    • Critérios de pontuação e ponderação de demanda
    Governança técnica:
    • Documentos de governança de tecnologia (estatutos, agendas) - especificamente
      • Qualquer governança de tecnologia em toda a empresa que possa precisar de alinhamento com
      • Quaisquer padrões de arquitetura de tecnologia em toda a empresa a serem observados
      • Quaisquer quadros de governança técnica de plataforma existentes
    • Plano gráfico de arquitetura
    • Backlog do projeto
    • plano estratégico de TI
    • Pontos problemáticos, impulsionadores de negócios e resultados de negócios desejados

    Exceções

    A ServiceNow não é responsável pela execução da política ou do processo de governança de estratégia.