UX: revisão da experiência do portal

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • O Acelerador de revisão de experiência do Portal de UX (User Experience) fornece uma avaliação abrangente da Central do funcionário, com foco em usabilidade, design e ServiceNow práticas líderes para aprimorar o envolvimento geral da experiência do usuário.

    Visão geral do acelerador

    UX: a Revisão de experiência do portal pode aprimorar a adoção da Central do funcionário avaliando o portal em relação a ServiceNow práticas líderes, identificando problemas de UX e fornecendo recomendações acionáveis para melhorar o design, aumentar a satisfação do usuário e aumentar a eficiência do portal.

    Consulte Employee Center na Central do funcionário.

    Nota:
    Este Acelerador está disponível para Impact pacotes Advanced e Total.

    Atividades principais

    Sessão de introdução (até 1 hora)
    Inclui o seguinte:
    • Você receberá uma revisão do escopo e das expectativas do Acelerador.
    • Faremos a coleta de informações essenciais para conduzir a revisão especializada da sua ServiceNow Central do funcionário, como acesso ao portal, taxonomia de conteúdo de exportação e assim por diante.
    Avaliação do UX atual da Central do funcionário (até 8 horas)
    O consultor de UX concluirá uma revisão especializada da sua Central do funcionário para obter informações mais detalhadas sobre a experiência do usuário.
    Leitura de recomendações e descobertas da avaliação (até 1,5 hora)
    • O consultor de UX apresentará as descobertas da avaliação da sua experiência atual no portal, junto com as recomendações iniciais de melhoria.
    • Você terá a oportunidade de fornecer feedback sobre essas recomendações e fazer perguntas de acompanhamento.
    Saídas
    Descobertas da avaliação e plataforma de leitura de recomendações.

    Recursos do cliente solicitados

    Um ou mais recursos do cliente foram solicitados. O número específico de recursos fornecidos é específico do Acelerador e do cliente.

    Tabela 1. Recurso e responsabilidades do cliente
    Recurso do cliente Responsabilidades Necessário Opcional
    Responsável pelo produto Gerencia o Catálogo de serviços da ServiceNow do cliente. ✓
    Lead de UX do cliente Responsável por projetar a experiência do usuário no final do cliente. ✓
    Parceiros de serviço confiáveis Participa de ServiceNow sessões de coaching do Acelerador de impacto para entender as principais práticas e, potencialmente, oferecer suporte ao cliente no futuro. ✓

    Exceções

    O Acelerador pode ser concluído mais cedo se a avaliação identificar claramente as mudanças necessárias.