Acelerador de adoção
O Acelerador de adoção fornece orientação sobre ferramentas e suporte disponíveis para a ativação de mudança.
Visão geral
O Acelerador de adoção fornece Impact aos clientes ferramentas e suporte para iniciar seus próprios programas de ativação de mudança para impulsionar a adoção do usuário em suas organizações. Ele ajuda os clientes a obter uma compreensão mais profunda do valor e da finalidade dos modelos fornecidos no kit de ferramentas de adoção (e quando e como usá-los) ServiceNowda metodologia de mudança e técnicas para executar uma análise das partes interessadas, plano de compromisso com o campeão, plano de comunicação e plano de treinamento.
O que você obtém
- Pré-compromisso e planejamento
- Questionário de pré-compromisso enviado ao cliente para conclusão
- Planejando a sessão do cliente (até 30 minutos)
- Sessão de adoção do cliente nº 1 (até 2 horas)
- Revisão da ServiceNow metodologia de ativação de mudança, modelos de kit de ferramentas de adoção e práticas líderes de ativação de mudança
- Começar a avaliar grupos de partes interessadas e desenvolver um plano de trabalho de ativação de mudança
- Sessão de adoção do cliente nº 2 (até 2 horas)
Revisão de:
- Práticas líderes para criar uma rede de promotores de mudança
- Como os defensores podem se tornar conhecedores da plataforma ServiceNow para que possam ajudar a impulsionar a mudança em sua organização. Como aproveitar os recursos de habilitação de campeão disponibilizados por ServiceNow
- Sessão de adoção do cliente nº 3 (até 2 horas)
- Começar a criar um plano de comunicação
- Aproveite os recursos de comunicação em ServiceNow
- Sessão de adoção do cliente nº 4 (até 2 horas)
Revisão de:
- Práticas líderes para personalizar modelos de treinamento do usuário do processo no kit de ferramentas de adoção específico para os processos de aplicação do cliente
- Principais práticas e dificuldades a serem evitadas na criação de um plano de treinamento robusto
Todas as sessões fornecidas remotamente.
Recursos do cliente solicitados
Um ou mais recursos do cliente foram solicitados. O número específico de recursos fornecidos é específico do Acelerador e do cliente.
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Mudar leads - Obrigatório | Gerencia o programa de ativação de mudança do cliente ServiceNow. |
| Leads de comunicação - Obrigatório | Redige e publica comunicações internas do cliente. |
| Leads de treinamento - Obrigatório | Gerencia a implementação de ServiceNow treinamento de usuário de processo para a organização. |
Informações solicitadas/acesso
Consulte a descrição aplicável do Acelerador de impacto disponível em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.htmlExceções
A ServiceNow não é responsável pelo desenvolvimento e execução do plano de mudança do cliente. O cliente deve baixar o kit de ferramentas de adoção do ServiceNow University antes da primeira sessão. Todas as sessões devem ser programadas e concluídas dentro de 4 semanas a partir do início do Acelerador.