Avaliação de integridade – Avançada
A avaliação de integridade – Acelerador avançado fornece orientação para medir e melhorar a integridade da instância ServiceNow.
Visão geral
A Avaliação de integridade-Avançada fornece aos clientes do Impact Advanced orientação prescritiva, conteúdo de prática líder e uma análise técnica da integridade da instância ServiceNow por meio de uma verificação do HealthScan. Também está incluída uma revisão dos principais indicadores de integridade da plataforma, como capacidade de gerenciamento de instâncias, desempenho, segurança, capacidade de atualização e experiência do usuário. Este Acelerador tem como objetivo ajudar você a entender como sua instância se alinha com as principais práticas e melhorar a integridade da sua instância.
O que você obtém
- Sessão introdutória do cliente (até 60 minutos)
- Definir expectativas sobre o processo e a profundidade da entrega
- Revisar o estado atual da instância do cliente
- Comunique as expectativas para a participação do cliente
- Solicitar dados e outras entradas
- Sessão do cliente de discussão de exceção (opcional, dependendo da necessidade do cliente - até 30 minutos)
- Discutir exceções a serem configuradas para a verificação
- Avaliação de integridade
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Avaliação de integridade usando ServiceNow HealthScan
- Sessão de leitura do cliente (até 90 minutos)
Revisão de:
- Cartão de pontuação de avaliação de integridade
- Descobertas detalhadas da avaliação de integridade da verificação do HealthScan
- Como interpretar as descobertas da verificação de avaliação de integridade
- Abordagens de priorização
- Sessão de coaching (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas às descobertas do HealthScan
- Forneça orientação adicional sobre as principais práticas, conforme necessário
- Revise as descobertas para identificar potencialmente as exceções a serem configuradas para a próxima verificação
Recursos do cliente solicitado
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Proprietário da plataforma - Obrigatório | Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Administrador de plataforma - Obrigatório | Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow, executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações ServiceNow e contribuindo para versões de software ServiceNow, fornecendo tarefas e recursos de configuração. |
| Arquiteto de plataforma - Obrigatório | Fornece uma visão holística da estratégia, dos processos e de outros sistemas da ServiceNow da organização, incluindo todas as políticas ou requisitos organizacionais necessários. Ajuda a orientar o proprietário da plataforma a se alinhar com os padrões técnicos ou funcionais. |
| Arquiteto(s) empresarial(is) - Conforme aplicável | Fornece uma visão holística da estratégia, dos processos e de outros sistemas da organização, incluindo todas as políticas ou requisitos organizacionais necessários. Ajuda a orientar o proprietário da plataforma a se alinhar com os padrões técnicos ou funcionais. |
| Desenvolvedor(es) líder(es) - Conforme aplicável | Grava código para a plataforma ServiceNow. |
| Proprietários da aplicação – conforme aplicável | Possui ServiceNow aplicações ou aplicações integradas com ServiceNow que são de interesse em relação à integridade da instância ServiceNow e da aplicação. |
Informações solicitadas/acesso
Antes de iniciar o Acelerador, você deve fornecer seu consentimento para que os recursos ServiceNow verifiquem sua instância. Você será solicitado a consentir ao enviar sua solicitação do Acelerador de avaliação de integridade.
Solicitamos que você preencha um questionário de coleta de informações, incluindo solicitações para o seguinte:
- Identifique a ServiceNow instância de não produção a ser verificada
- Ao enviar sua solicitação do Accelerator no Impact, você é solicitado a fornecer uma instância candidata para executar a verificação do HealthScan.
- Uma instância próxima à produção ou, idealmente, um clone recente da instância de produção é recomendada.
- Forneça suas informações de ambiente ServiceNow, como upgrades planejados, clones programados e cronogramas de versão de código.
- Forneça leitura em voz alta para os participantes da reunião.
- Opcional: forneça todas as exceções que você solicitar que sejam configuradas para a verificação.
Para termos e acordos de cliente, consulte a Descrição do Acelerador de impacto aplicável disponível em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
Exclusões
- Este Acelerador de impacto não está disponível para:
- Provedores de serviço gerenciado, exceto para uso interno
- Clientes que exigem autorização de segurança
- Clientes que operam um ambiente separado por domínio.
- Certas atividades do Acelerador de impacto podem estar limitadas ou indisponíveis para clientes em determinados ambientes restritos ou para clientes auto-hospedados.
- Certas atividades do Acelerador de impacto não estarão disponíveis para:
- Clientes não hospedados em um datacenter ServiceNow.
- Clientes que não permitirão a execução de uma verificação do HealthScan em sua instância.
- Este Acelerador não inclui:
- Revisões de design, processo, estratégia ou governança.
- A implementação das mudanças recomendadas.
- Quaisquer mudanças de configuração nas instâncias de subprodução ou produção do cliente.
- A avaliação de integridade é uma revisão de toda a plataforma e exclui revisões específicas da aplicação.