Avaliação de prontidão para sucesso (SRA)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Este acelerador mede a prontidão e a maturidade da sua plataforma ServiceNow.

    Visão geral

    A avaliação de prontidão de sucesso (SRA) é um processo projetado para identificar, direcionar e receitar áreas de melhoria durante a jornada de transformação digital com a plataforma ServiceNow.

    A SRA é composta por uma série de entrevistas com várias partes interessadas usadas para solicitar feedback quantitativo e qualitativo do cliente. Essas entrevistas produzem dados rastreáveis que fornecem uma linha de base de informações que a equipe de impacto pode usar ao recomendar etapas de melhoria.

    Nota:
    Este Acelerador está disponível nos pacotes Advanced e Total.

    O que você obtém

    Sessão introdutória do cliente (até 60 minutos):
    • Forneça uma visão geral da SRA e sua importância
    • Revisar o processo e a entrega de SRA
    • Comunique a expectativa de participação do cliente
    • Solicitar dados e outras entradas
    Sessões do cliente de descoberta (até 90 minutos por entrevista):
    As entrevistas de SRA são projetadas para:
    • Descobrir desconexões e desalinhamentos entre as partes interessadas
    • Identificar onde existem lacunas que afetam o sucesso a longo prazo
    • Identifique áreas remotas para melhorar a capacidade e a competência
    • Criar uma pontuação de maturidade de linha de base em 13 áreas de foco
    Sessão de leitura de SRA (até 90 minutos):
    Esta sessão foi projetada para:
    • Apresentar os resultados às partes interessadas resumindo as descobertas de SRA
    • Discuta as recomendações e as próximas etapas com base nas descobertas
    Entrega de SRA:
    Deck de leitura executiva com recomendações documentadas da equipe de impacto com base nos resultados de SRA.

    Recursos do cliente solicitado

    Tabela 1. Recurso e responsabilidades do cliente
    Recurso do cliente Responsabilidades
    Proprietário da plataforma (obrigatório) Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma.
    Administrador(es) do sistema (obrigatório) Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow, executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações ServiceNow e contribuindo para versões de software ServiceNow, fornecendo tarefas e recursos de configuração.
    Lead de relatório (recomendado) Reúne-se com o ServiceNow Impact Consultor do Accelerator, fornece acesso aos recursos necessários e orienta as ações do compromisso.
    Parceiros de serviço confiáveis (recomendado) Participa de ServiceNow Impact atividades do Acelerador para entender as principais práticas e, potencialmente, oferecer suporte ao cliente no futuro.
    Desenvolvedores (opcional)

    Grava código para a plataforma ServiceNow.

    Informações solicitadas/acesso

    N/D

    Exceções

    ServiceNow não é responsável por implementar as recomendações feitas com base na SRA.