Avaliação de integridade - total
A avaliação de integridade - Total Accelerator fornece orientação para medir e melhorar a integridade da instância ServiceNow.
Visão geral
Avaliação de integridade – A Total fornece aos clientes do Impact Total orientação prescritiva, conteúdo de práticas líderes e uma análise técnica da integridade da instância ServiceNow por meio de uma verificação do HealthScan. Uma revisão dos principais indicadores de integridade da plataforma, como gerenciabilidade de instância, desempenho, segurança, capacidade de atualização e experiência do usuário, também está incluída. Este Acelerador tem como objetivo ajudar você a entender como sua instância se alinha com as principais práticas e melhorar a integridade da sua instância.
O que você obtém
- Sessão introdutória do cliente (até 60 minutos)
-
- Definir expectativas sobre o processo e a profundidade da entrega
- Comunique as expectativas para a participação do cliente
- Solicitar dados e outras entradas
- Avaliação de integridade
- Verificação de avaliação de integridade usando ServiceNow HealthScan
- Sessão de trabalho do cliente nº 1 (até 120 minutos)
- Revisão de:
- Descobertas detalhadas da verificação de avaliação de integridade
- Como interpretar as descobertas da verificação de avaliação de integridade
- Recomendações do Arquiteto de plataforma
- Sessão de trabalho do cliente nº 2 (até 120 minutos)
- Fornecer orientação adicional sobre as principais práticas e gestão de exceções, conforme necessário
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas às descobertas da verificação do HealthScan
Recursos do cliente solicitado
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Proprietário da plataforma - Obrigatório | Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap da ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Administradores do sistema - Obrigatório | Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow, executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações ServiceNow e contribuindo para versões de software ServiceNow, fornecendo tarefas e recursos de configuração. |
| Arquitetos empresariais - Recomendado | Fornece uma visão holística da estratégia, dos processos e de outros sistemas da organização, incluindo todas as políticas ou requisitos organizacionais necessários. Ajuda a orientar o proprietário da plataforma a se alinhar com os padrões técnicos ou funcionais. |
| Desenvolvedores - Recomendado | Grava código para a plataforma ServiceNow. |
Informações solicitadas/acesso
Antes de iniciar o Acelerador, você deve fornecer seu consentimento para que os sistemas ServiceNow verifiquem sua instância. Você será solicitado a consentir ao enviar sua solicitação do Acelerador de avaliação de integridade.
Solicitamos que você preencha um questionário de coleta de informações, incluindo solicitações para o seguinte:
- Identifique a ServiceNow instância de não produção a ser verificada.
- Ao enviar sua solicitação do Accelerator no Impact, você é solicitado a fornecer uma instância candidata para executar a verificação do HealthScan.
- Uma instância próxima à produção ou, idealmente, um clone recente da instância de produção é recomendada.
- Forneça suas informações de ambiente ServiceNow, como upgrades planejados, clones programados e cronogramas de versão de código.
Acordos e termos do cliente
Para obter acordos e termos do cliente, consulte a descrição aplicável do Acelerador de impacto disponível em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html.
Exclusões
- Este Acelerador de impacto não está disponível para:
- Provedores de serviço gerenciado, exceto para uso interno
- Clientes que exigem autorização de segurança
- Clientes que operam um ambiente separado por domínio.
- Certas atividades do Acelerador de impacto podem estar limitadas ou indisponíveis para clientes em determinados ambientes restritos ou para clientes auto-hospedados.
- Certas atividades do Acelerador de impacto não estarão disponíveis para:
- Clientes não hospedados em um datacenter ServiceNow.
- Clientes que não permitirão a execução de uma verificação do HealthScan em sua instância.
- Este Acelerador não inclui:
- Revisões de design, processo, estratégia ou governança.
- A implementação das mudanças recomendadas.
- Quaisquer mudanças de configuração nas instâncias de subprodução ou produção do cliente.
- A avaliação de integridade é uma revisão de toda a plataforma e exclui revisões específicas da aplicação.
Para termos e acordos de cliente, consulte a Descrição do Acelerador de impacto aplicável disponível em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html