Iniciar estorno e recuperar fundos do comerciante

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Inicie uma solicitação para que o emissor da rede do cartão credite o cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Importante:
    Para que a função de conector do agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções de modelo de dados do setor de CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Uma investigação manual pode resultar em um resultado de iniciar um estorno, criando uma tarefa para recuperar fundos de transação do comerciante.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Financial Services Operations > Espaço.
    2. Selecione o ícone de listas (ícone de listas).
    3. Na guia Listas, em Casos de serviço de contestações de cartão, abra a lista de casos.
      • Para os casos atribuídos, selecione Atribuído a mim.
      • Para todos os casos de contestação, selecione Todos.
    4. Na lista, selecione o caso a ser trabalhado.
      Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você selecionando Atribuir a mim.
    5. Selecione a guia Playbook.
    6. Selecione a atividade Iniciar estorno na fase do playbook de estorno.
    7. Selecione a tarefa de início de estorno que você deseja concluir.
    8. No formulário, preencha os campos obrigatórios e outras informações relacionadas que você coletou.
      • No campo Detalhes do estorno, selecione o código de estorno.
        Nota:
        Para configurar códigos de motivo de estorno, um administrador pode navegar até Financial Services Operations > Dados de referência > Códigos de motivo de estorno.
      • No campo Representado pelo comerciante, selecione se o comerciante está fornecendo representação para contestar a solicitação de estorno.
    9. Opcional: No campo Anotações de trabalho, insira comentários.
    10. Depois de inserir os detalhes na tarefa, selecione Atualizar.
    11. Para enviar a solicitação, selecione Iniciar estorno.
    12. Feche a tarefa do playbook.
      Atividade de contestaçãoAção
      Para fechar a tarefa Iniciar estorno Selecione Fechar.

    Resultado

    O estado da tarefa passa para o estado Encerrado concluído. Além disso:
    • O banco do comerciante determina se deve fornecer o crédito ao banco emissor.
      Nota:
      O acompanhamento de fundos creditados do banco do comerciante ocorre fora da aplicação Financial Services Card Operations. A aplicação requer integração com a rede de cartões aplicável.
    • O comerciante pode fornecer evidências da transação e recusar o estorno, ou o comerciante pode aceitar o estorno, o que resultará no crédito de volta do cliente com os fundos.

    O que Fazer Depois

    Revisar representação