Revisar representação

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Analise a evidência de representação fornecida por um comerciante durante uma solicitação de estorno. Uma representação é o processo em que uma empresa pode comprovar que uma cobrança que está sendo questionada é válida e que a cobrança do consumidor não deve ser revertida.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Importante:
    Para que a função de conector do agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções de modelo de dados do setor de CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Se um comerciante não concordar com um estorno, ele poderá enviar evidências de representação na tentativa de contestar o estorno e apoiar sua reivindicação de que uma transação é válida para o banco adquirente por meio de representação. O banco emissor revisa as evidências e determina outras ações sobre a transação contestada.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Financial Services Operations > Espaço.
    2. Selecione o ícone de listas (ícone de listas).
    3. Na guia Listas, em Casos de serviço de contestações de cartão, abra a lista de casos.
      • Para os casos atribuídos, selecione Atribuído a mim.
      • Para todos os casos de contestação, selecione Todos.
    4. Na lista, selecione o caso a ser trabalhado.
      Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você selecionando Atribuir a mim.
    5. Selecione a guia Playbook.
    6. Selecione a atividade Revisar representação na fase do playbook de estorno.
    7. Selecione a tarefa de representação de revisão que você deseja concluir.
    8. No formulário, preencha os campos obrigatórios e outras informações relacionadas que você coletou.
    9. Opcional: No campo Anotações de trabalho, insira comentários.
    10. Opcional: Selecione Atualizar para salvar suas mudanças.
    11. Selecione Enviar para aprovação.
      O caso é enviado para revisão e aprovação do gerente de contestações.
    12. Feche a tarefa do playbook.
      Atividade de contestaçãoAção
      Para fechar a tarefa Revisar representação Selecione Fechar.

    Resultado

    O estado da tarefa passa para o estado Encerrado concluído.

    A evidência de representação do comerciante é enviada ao banco adquirente, que então transmite as informações ao banco emissor para avaliação.
    • Se o banco emissor tomar a decisão de manter o estorno, o caso será movido para a tarefa Fornecer crédito final ou Converter crédito provisório em crédito final.
    • Se o banco emissor determinar a rescisão do estorno, o caso será movido para a tarefa Retornar fundos ao comerciante. Se o crédito provisório tiver sido fornecido anteriormente ao cliente, o caso será movido para a tarefa Reverter crédito provisório antes de passar para a tarefa Retornar fundos ao comerciante.