Quando um cliente ou funcionário da filial envia uma reclamação, um caso de serviço de reclamação é criado e atribuído a um agente de reclamação. Quando o agente de reclamações começa a trabalhar neste caso usando o playbook de caso, o fluxo de trabalho correspondente é acionado. O fluxo aciona várias tarefas do caso e as regras de atribuição roteiam essas tarefas para as equipes de back-office ou agentes apropriados. Essas tarefas aparecem na guia Tarefas e, às vezes, no próprio playbook.

Use o playbook de caso que fornece as atividades e tarefas para pesquisar e resolver a reclamação. Você também pode criar e atribuir tarefas conforme necessário e usar o playbook para se comunicar com o cliente.