Explorar o Financial Services Complaint Management
Você pode usar ServiceNow® Financial Services Complaint Management para gerenciar uma resolução simplificada de reclamações na equipe de atendimento a reclamações ou para encaminhar para unidades de negócios (BUs) para decisão e resposta.
Principais recursos
- Fluxo de trabalho automatizado para rotear casos e tarefas entre diferentes departamentos e funções
- Suporte para entradas de várias unidades de negócios (BUs)
- Roteamento de respostas para revisão e aprovações
- Modelos de resposta configuráveis com base no tipo de reclamação para resolver reclamações
- Personalizado Espaço para diferentes funções
- Playbook Experience para uma navegação guiada para resolver casos
- Performance Analytics painel com relatórios pré-configurados para destacar riscos e temas e facilitar a geração de relatórios regulatórios
- Mineração de processos para visualizar o processo e identificar oportunidades de melhoria
Personas de gestão de reclamações
A gestão de reclamações é destinada às seguintes personas:
| Persona | Descrição |
|---|---|
| Administrador | Administrador de reclamação que é responsável pela configuração da aplicação. |
| Usuários finais (solicitantes) | Clientes e funcionários de filiais que enviam solicitações e verificam o status dos casos. Os seguintes usuários podem enviar reclamações:
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| Executantes | Agentes de middle ou back office de instituições financeiras que trabalham com a equipe de atendimento de reclamações. Eles são responsáveis por trabalhar em casos de reclamação e tarefas que entram em serviços de reclamação. Os seguintes agentes trabalham em reclamações:
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