Modelo de dados de Financial Services Complaint Management

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • O modelo de dados Financial Services Complaint Management fornece uma estrutura que é usada no fluxo de trabalho de gerenciamento de reclamações.

    Este modelo de dados está alinhado ao modelo de dados Financial Services Operations Core. Confira Financial Services Operations Núcleo para saber mais sobre o modelo de dados Financial Services Operations Core.

    O diagrama a seguir mostra as tabelas e seus relacionamentos que compõem o modelo de dados de gestão de reclamações.

    Este modelo de dados usa uma combinação de tabelas para armazenar dados:
    • Tabelas que estão incluídas no aplicativo de gestão de reclamações.

      Para obter mais informações sobre tabelas instaladas com Financial Services Complaint Management, consulte Componentes instalados com Financial Services Complaint Management.

    • Tabelas que são provenientes da aplicação Customer Service Management (CSM).
      • Estende a tabela Produto vendido [sn_install_base_sold_product] para tabelas de contas financeiras e transações financeiras.
      • Usa estas tabelas CSM para oferecer suporte aos clientes: Consumidor [csm_consumer], Conta [customer_account] e Contato [customer_contact]

        Para obter mais informações sobre essas tabelas CSM que armazenam registros do cliente, consulte Contas e contatos e Consumidores.

    • Now Platform tabelas.

      Estende a tabela Product Model [cmdb_model] para oferecer suporte a produtos financeiros em Financial Services Operations.

    O modelo de dados também inclui listas de controle de acesso (ACLs) e as seguintes funções de usuário para restringir o acesso a tabelas diferentes:
    • Funções internas para agentes e usuários que trabalham em front, middle e back-office de instituições financeiras
    • Funções externas para contas, contatos e consumidores