Criar critérios de agente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie um critério de agente e o associe a uma definição de serviço para restringir a visibilidade do serviço para os agentes.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de que o escopo esteja selecionado para a aplicação para a qual você está configurando uma definição de serviço e condições do cliente. Para obter mais informações, consulte Selecionador de aplicações.

    Função necessária: com base na aplicação que você está configurando, são necessárias as seguintes funções:
    • Para Financial Services Payment Operations: sn_bom_payment.admin e user_criteria_admin
    • Para Financial Services Card Operations: sn_bom_credit_card.admin e user_criteria_admin
    • Para Financial Services Complaint Management: sn_bom_compl.admin e user_criteria_admin
    • Para Financial Services Business Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2b.admin e user_criteria_admin
    • Para Financial Services Personal Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2c.admin e user_criteria_admin
    • Para Financial Services Business Loan Operations: sn_bom_loan_b2b.admin e user_criteria_admin
    • Para Financial Services Personal Loan Operations: sn_bom_loan.b2c_admin e user_criteria_admin
    • Para Financial Services Business Lifecycle: sn_bom_clo_b2b.admin e user_criteria_admin
    • Para Financial Services Client Lifecycle: sn_bom_clo_b2c.admin e user_criteria_admin
    • Para Financial Services Treasury Operations: sn_bom_treasury.admin e user_criteria_admin
    • Para Financial Services Document Management: sn_bom_document.admin e user_criteria_admin
    • Para Financial Services Credit Operations: sn_bom_credit_asmt.admin e user_criteria_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode aplicar vários registros de critérios do usuário a uma única definição de serviço. Nessa situação, os agentes correspondem a apenas um desses registros de critérios para ter acesso.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Catálogo de serviços > Definições de Catálogo > Critérios do usuário.
    2. Crie um critério de usuário ou modifique um existente.
      • Para criar critérios de usuário, clique em Novo.
      • Para revisar os critérios do usuário existentes, filtre a lista para mostrar os critérios do usuário para sua aplicação e abra um critério do usuário.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Para obter instruções detalhadas e descrições de campo, consulte Criar um registro de critérios do usuário.
    4. Clique em Enviar ou Atualizar.

    O que Fazer Depois

    Associe os critérios do usuário a uma definição de serviço para restringi-los aos agentes que atendem aos critérios. Para obter mais informações, consulte Configurar definições de serviço.