채택 액셀러레이터
채택 액셀러레이터는 변경 지원에 사용할 수 있는 도구 및 지원에 대한 지침을 제공합니다.
개요
채택 액셀러레이터는 고객이 조직에서 사용자 채택을 촉진할 수 있도록 자체 변경 지원 프로그램을 시작하는 데 필요한 도구와 지원을 제공합니다 Impact . 이를 통해 고객은 채택 툴킷에서 제공되는 템플릿의 가치와 목적(및 사용 시기 및 방법), ServiceNow이해 관계자 분석, 챔피언 참여 계획, 커뮤니케이션 계획 및 교육 계획을 실행하기 위한 기술을 더 깊이 이해할 수 있습니다.
제공되는 혜택
- 사전 참여 및 계획 수립
- 완료를 위해 고객에게 전송된 사전 참여 질문서
- 고객 계획 수립 세션(최대 30분)
- 입양 고객 세션 #1(최대 2시간)
- ServiceNow 변경 지원 방법론, 채택 툴킷 템플릿 및 변경 지원의 선도적인 사례 검토
- 이해 관계자 그룹을 평가하고 변경 지원 작업 계획을 개발하기 시작합니다.
- 입양 고객 세션 #2(최대 2시간)
검토 대상:
- 변화 챔피언 네트워크 구축을 위한 선도적인 사례
- 챔피언이 조직의 변화를 주도하는 데 도움을 줄 수 있도록 플랫폼에 대한 ServiceNow 지식을 갖추는 방법. 에서 제공하는 챔피언 지원 자원 활용 ServiceNow
- 입양 고객 세션 #3(최대 2시간)
- 커뮤니케이션 계획 수립 시작
- 다음의 커뮤니케이션 자원 활용 ServiceNow
- 입양 고객 세션 #4(최대 2시간)
검토 대상:
- Adoption Toolkit에서 고객의 애플리케이션 프로세스와 관련된 프로세스 사용자 교육 템플릿을 사용자 지정하는 선도적인 사례
- 탄탄한 교육 계획을 수립할 때 피해야 할 모범 사례 및 함정
모든 세션은 원격으로 제공됩니다.
요청된 고객 자원
하나 이상의 고객 자원이 요청됩니다. 제공되는 특정 자원 수는 액셀러레이터이며 고객별로 다릅니다.
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 리드 변경 - 필수 | 고객의 ServiceNow 변경 지원 프로그램을 관리합니다. |
| 커뮤니케이션 리드 - 필수 | 고객의 내부 커뮤니케이션 초안을 작성하고 게시합니다. |
| 교육 리드 - 필수 | 조직에 대한 프로세스 사용자 교육의 ServiceNow 출시를 관리합니다. |
요청된 정보/액세스
다음 위치에서 제공되는 해당 Impact 액셀러레이터 설명을 참조하십시오. https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html예외
ServiceNow는 고객의 변경 계획의 개발 및 실행에 대한 책임을 지지 않습니다. 고객은 첫 번째 세션 전에 ServiceNow University에서 채택 툴킷을 다운로드해야 합니다. 모든 세션은 액셀러레이터 시작 후 4주 이내에 예약하고 완료해야 합니다.