UX: 중요한 이유와 적용 방법
UX: 중요한 이유 및 적용 방법 액셀러레이터는 인스턴스에서 직접 예시를 통해 UX 개선이 투자 성공에 ServiceNow 어떤 직접적인 영향을 미칠 수 있는지 보여줍니다.
액셀러레이터 개요
사용자 경험(UX)은 모든 사용자가 워크플로우, 인터페이스 및 도구를 직관적이고 효율적이며 즐겁게 사용할 수 있도록 하므로 ServiceNow 투자 가치를 극대화하는 데 매우 중요합니다. 강력한 UX는 채택률을 높이고, 오류를 줄이며, 셀프 서비스 성공을 촉진하여 직원과 고객이 플랫폼과 원활하게 상호 작용할 수 있도록 지원합니다. UX를 우선시함으로써 조직은 플랫폼의 잠재력을 ServiceNow 최대한 활용하고 생산성, 만족도 및 운영 효율성 향상을 통해 측정 가능한 ROI를 제공할 수 있습니다.
주:
이 액셀러레이터는 Advanced 및 Total 패키지에서 Impact 사용할 수 있습니다.
제공되는 혜택
- 소개 세션(최대 60분)
- 다음 활동이 포함됩니다.
- 액셀러레이터의 범위 및 기대치 검토
- UX 목표와 성공하기 위해 필요한 사항 검토
- 다음 단계 안내
- UX 프레젠테이션(최대 120분)
- 이 프레젠테이션에는 두 개의 섹션이 포함되어 있습니다.
- 출력
- UX 프레젠테이션에서 다루는 콘텐츠
요청된 고객 자원
하나 이상의 고객 자원이 요청되었습니다. 제공되는 특정 자원 수는 액셀러레이터이며 고객별로 다릅니다.
| 고객 자원 | 책임 | 필수 | 옵션 |
|---|---|---|---|
| 플랫폼 소유자 | 플랫폼의 전반적인 책임을 ServiceNow 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고 팀이 비즈니스 전략과 로드맵에 ServiceNow 부합하는지 확인하며 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. | ✓ | |
| 고객 UX 리드 | 고객 측의 사용자 경험 설계를 담당합니다. | ✓ |
예외
- 평가에서 필요한 변경 사항을 명확하게 식별하는 경우 액셀러레이터가 조기에 종료될 수 있습니다.
- ServiceNow 자원은 ServiceNow 플랫폼의 구현 또는 관리에 대한 책임을 지지 않습니다.