개요

전략 거버넌스는 Impact 고객에게 전략 거버넌스의 수립 및 운영에 대한 모범 사례 권장 사항을 제공하며, 이는 고객이 ServiceNow 전략 로드맵을 비즈니스 결과에 맞추는 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

제공되는 혜택

소개 고객 세션(최대 60분)

• 결과물의 프로세스와 깊이에 대한 기대치를 설정합니다.
• 고객 참여에 대한 기대치를 전달합니다.
• 요청 데이터 및 기타 입력입니다.

고객 워크샵(최대 4시간)

• 전략 로드맵 결정의 현재 상태를 검토합니다.
• 모범 사례 콘텐츠에 대해 논의합니다.
• 고객이 실행할 작업 계획 항목을 제안합니다.

전략 거버넌스 결과물

• 워크숍 슬라이드
• 작업 계획 메모
• 작업 계획 템플릿

후속 고객 세션(고객 요청 시 선택 사항 - 최대 60분)

• 전략 거버넌스 결과물과 관련된 Q&A 기회입니다.
• 모범 사례에 대한 추가 지침을 제공합니다.

요청된 고객 자원

요청된 정보/액세스

• ServiceNow 거버넌스 구조 문서 – 헌장, 위원회 참가자 목록 등.
• CoE 헌장
• 조직도
• IT 거버넌스 문서
• 현재 ServiceNow 전략 로드맵, 미션, 비전 문서
• 문서화된 OKR, 테마 및 에픽
• 비즈니스 KPI
• 비즈니스 케이스(또는 비즈니스 케이스 템플릿)

예외

ServiceNow는 전략 거버넌스 프로세스의 실행에 대한 책임을 지지 않습니다.