개요

UX: 분류 검토 및 설계는 포털 탐색 및 콘텐츠 구조를 개선하여 사용성을 개선하고 포털 지식 및 카탈로그 섹션을 최적화하여 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 설계되었습니다.

액셀러레이터는 진단, 실행 및 검토의 세 가지 주요 단계로 나뉩니다.

• 진단: 향후 분류에서 고객이 필요로 하는 것을 평가합니다.
• 실행: 원하는 분류를 만드는 데 도움이 되는 활동을 수행합니다.
• 검토: 결과 및 다음 단계 논의

  조직에 사용하려는 기존 분류가 있거나 기존 기준선 없이 시작하는 경우 액셀러레이터는 약간 다릅니다. 분류에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Portal Browse Taxonomy widget .

https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html 에서 사용할 수 있는 해당 ServiceNow Impact 패키지 및 액셀러레이터 설명에 따라 제공됩니다.

제공되는 혜택

소개 세션(최대 2시간)

다음 활동이 포함됩니다.

• 액셀러레이터의 범위 및 기대치 검토
• 고객 책임 개요
• 목표 및 핵심 정보의 요약 및 확인

콘텐츠 평가(최대 4시간)

이 세션에서 UX 컨설턴트는 구현 여정의 현재 위치에 따라 다음을 권장하고 논의할 수 있습니다.

• 현재 상태 분석 수행
• 과거 연구 및 피드백에 대해 논의
• 관련 인사이트 및 분석 검토
• 기본 시스템 분류 모델 제시

UX 활동 실행(최대 8시간)

이 단계에서는 UX 컨설턴트가 분류 개발을 돕는 프로세스를 주도합니다. 구현 여정의 어느 단계에 따라 UX 컨설턴트는 다음 활동을 권장하고 수행할 수 있습니다.

• 고객 요구사항 평가
• 고객과 공동 작업하여 분류 연구 연구를 생성, 모집 및 시작합니다(해당하는 경우).
• 원하는 참가자에게 배포할 수 있도록 테스트를 고객에게 보냅니다.
• 결과 수집 및 분석
• 고객에게 분류 초안을 안내합니다.

권장 사항 판독(최대 2시간)

이 단계에서 UX 컨설턴트는 결과 및 권장 사항을 제시하는 판독 세션을 주최합니다.

• 결과 및 권장 사항 검토
• 다음 단계 및 작업 계획 제공

출력

분류 결과 및 권장 사항 판독 데크

요청된 고객 자원

하나 이상의 고객 자원이 요청됩니다. 제공되는 특정 자원 수는 액셀러레이터이며 고객별로 다릅니다.

요청된 정보/액세스

제외

평가에서 필요한 변경 사항을 명확하게 식별하는 경우 액셀러레이터가 조기에 종료될 수 있습니다.